电子商务的发展，网店购物也是迎来了春天，尤其是在大型促销活动的时候，店铺的业绩会高出平时的几倍，有的甚至是百倍，网店客服在店铺和顾客之间就是一个很重要的桥梁，网店购物的顾客会对自己看到的图片有疑问，所以很多顾客都会直接的询问客服，客服也是直接影响店铺转化率的关键。

　　现在很多店主都很重视自己的客服，不管是从招聘到培训都会亲力亲为的，为了就是希望有一个好的客服帮助自己打理网店，把店铺做的更大更好，为店铺塑造好的形象，为店铺带来更大的收益。那么网店客服这个岗位为什么重要呢?今天开淘小编就简短总结一下：

　　1.沟通

　　首先就是要说的就是店铺客服的沟通，一个店铺有一个会沟通的客服至关的重要，客服从顾客进店铺开始就要和顾客进行沟通，只有了解顾客的购买心理和意愿，才能够顺利的促成订单。

　　2.知识

　　很多顾客在购买的时候会很犹豫，要求客服为自己推荐，这个时候店铺的客服不仅要熟知店铺的商品知识，还要能够站在顾客的角度去为顾客推荐合适的。

　　3.服务

　　客服本身就是服务行业，有热情周到的服务很重要，当客服接管店铺开始，就会遇到各种各样的顾客，客服要做的就是不管面对什么样的顾客都要保持良好的心态，服务热情，要有耐心，这样才能给顾客留下好的印象，从而提高顾客的满意度。

　　4.能力

　　网店客服就是需要一个有能力的客服，好的客服不仅要有丰富的实战经验，不管从沟通到销售都是应该有自己的技巧的，这样当顾客进行咨询的时候，才能够及时的响应顾客，这就要要求客服的工作能力强。

　　网店购物本身和实体店就是有区别的，顾客不能试穿，看不到实物，有些商品也是不了解性质，客服这个岗位虽然是服务行业，但是对于店铺来说还是很重要的，一个好的客服能够成就一个店铺，相反一个不好的客服店铺也不会有什么起色。如果您的网店现在也会在寻找一名好的网店客服帮助自己打理店铺，可以和开淘小编进行联系，帮助您一起把小店做的更大，更好。

       推荐阅读：

　　淘宝网店客服需要做些什么?

　　店主合作网店客服外包公司的好处有哪些?

　　网店客服应该具备哪些要求?