相信经常到淘宝上的购买商品的顾客都知道，在咨询店铺的时候会有一个为你介绍产品和提供服务的人员，那就是淘宝客服。那你知道淘宝客服的工作内容都有哪些吗?其实淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题，如果买家下单了，却没有付款，客服要去礼貌催单。若是买家已经付款了，那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意，也是需要先与客服沟通，反映情况，才能申请退货成功。

　　淘宝客服技巧

　　1、必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。

　　2、了解自己所服务的店铺宝贝详情。

　　3、打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。

　　4、了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。

　　5、要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。

　　6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。

　　淘宝客服工作内容

　　1、按时倒岗，按时上线。

　　2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

　　3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

　　4、 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

　　5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。

　　6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

　　7、 督促已拍下未付款买家及时付款。

　　以上就是关于淘宝客服的工作内容的相关内容介绍。可见，淘宝客服的工作内容还是非常多的，不仅仅是和顾客聊天这么简单。淘宝客服就好像是一家店铺的店长，他需要时刻关注店铺的运营情况。好啦今天开淘小编的内容就分享到这里了，希望对大家有帮助哦!

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