在淘宝开店的卖家遇到一些问题的时候，比如是和买家的纠纷，或者是涉及到平台上的一些规则的时候，该联系谁来解决呢?大家应该都听说过淘小二这个名词，如果碰到了问题大家应该找淘小二来解决，那么该怎么找到淘抢购的小二呢?

　　先来和卖家分享下找淘抢购小二的方法。卖家进入到淘宝网首页，这里说的是淘宝网首页并不需要大家进入到卖家中心去找的，在淘宝网首页顶部位置的工具栏中找到联系客服的功能选项，大家将鼠标放在这个选项上，然后有卖家客服和买家客服的功能呈现，卖家用户就点击卖家客服进入到新的界面中。

　　在新的界面中，如下图所示，大家需要点击阿里万象的功能选项进入到下一个对话框选项栏中：

　　大家在新的界面中，会有一个对话框出现，并且在这个界面里会为大家展示一个平台上常有问题的答案及解决流程，大家可以根据这些内容来进行问题类型的选择，以及了解相关问题的解决流程，当这些流程都不能满足大家需求的时候，大家可以在对话框中，输入人工客服几个字，对方就会只能的转为人工客服来帮助大家进行解答。

　　在这里需要提醒大家的是，在找人工客服，淘小二之前，一定要了解清楚自己所要咨询的问题，属于哪个版块的那个类型，然后根据这个版块输入人工客服自己个，比如：直通车人工客服，海淘抢人工客服等等，然后平台上很快就会为大家分配相关的人工客服来接待大家，进行问题解决了。

　　现在是大数据时代了，阿里平台对于卖家会遇到的各类问题都进行了总结，基本上万象智能客服都可以帮助大家进行解答了，而且为了规避淘小二受贿等情况，目前阿里上的人工客服越来越少了，在线的人工客服更少，大家可以通过电话来联系人工客服进行问题咨询解答。

　　如今网络骗子越来越多了，所以卖家在咨询淘小二的时候一定要辨别其真伪，以防有些骗子冒充小二来骗钱。那么该如何辨别淘小二的真伪呢?方法如下：

　　一般情况下，淘宝官方的小二不会通过旺旺来主动联系客户的，也不会索取客户的信息及任何的密码情况，而且官方的淘小二在和大家沟通的过程中，旺旺的标识显示也会不同，管的旺旺显示有明显的橙色标志。而且淘小二作为淘宝官方平台的权威客服人员，都会被官方给予授权的，这些客服图像都有员工打标，有这种打标的客服就是真实淘抢购小二。

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