现今是一个过剩的经济时代，各个行业都出现了产品同质化、品牌泛滥的现象，这是市场经济发展的必然。在这种形势下，如何维护好老顾客，开发新客户，提升销售额呢?这是每位卖家都需要考虑的问题。

　　1.建立顾客资料库(如：姓名、年龄、电话、生日、个人喜好等)可以根据这些来做个性化营销，这样可以获得顾客的信任，提升顾客的好感度。

　　2.从顾客第一次购物时就将他列为老顾客，做到发货提醒，收货短信问候，好评送优惠劵，为之后的购物铺垫。

　　3.针对已经在店铺中购物，且已经收货好评的买家，在店铺后台将买家的相关资料收集起来，建立等级分层(如建立会员体系，如消费多少金额或购买次数来分为什么级别的会员)。

　　4.针对不同等级的会员做不同的营销方案，如初级新品打折、优惠等，每个等级的优惠折扣是不同的。

　　5.针对第一次在店内消费的客户，在顾客收到产品后的一周内，给顾客发一条信息，亲，您在某某店铺消费了多少先已成为某某等级的会员，以后消费会有多少折扣或优惠等，针对老客户也可以如此。

　　6.对待老客户提出的问题一定要及时耐心热情的回答，不要让老客户有已经成交了就被冷落的感觉。

　　7.若有大活动，要对所有的老客户给予通知提醒，这样可以提高流量和转化成交。

　　8.在阿里巴巴批发和分销平台上，对一些比较重量级的客户如果条件容许的情况下可以送一些价格不贵，附加值高的商品，有机会让客户的对接人电话沟通聊聊。

　　在这个互联网时代，不是我们造什么商品，客户要什么商品，而是客户需要什么商品我们才去造什么商品，对待老客户提出的问题要详细记录下来，反应给相关人员和部门进行沟通和改进。

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