什么样的跳槽频率能用“频繁”来形容？淘宝客服主管、HR当然是希望员工能够始终追随，毕竟员工的招聘和离职成本实在太高。可员工们却只想选择一份让自己满意的工作，不开心就换，直到开心为止。

　　通过调研我们发现，员工离职频率与其工作年限有一定关系。

　　调研结果显示：

　　工作时间为3年以下的客服：在一个公司工作1年以下跳槽的占46.19%

　　工作时间3-5年的客服：在一个公司工作2-3年跳槽的占27.96%，1-2年跳槽的占22.29%，1年以下跳槽的占9.85%

　　工作时间5-10年的客服：在一个公司工作1年以下跳槽的占6.45%，工作5年以上跳槽的占14.7%

　　工作10年以上的客服：在一个公司工作5年以上跳槽的占比高达33.77%

　　通过以上数据不难看出，在跳槽频率这一问题上，工作年限越久的客服人跳槽频率也更低。其实，跳槽不等于坏事，关键在于怎么把握时机和控制节奏。

　　对于经验和能力稍有欠缺的淘宝客服新手而言，多次的跳槽对于自己的能力没有提升，只是换了一个环境继续做同样的事而已。跳槽不分对错，关键在于能否正确评估自己所处的环境和工作目标。

　　与固有认知不同的是，如今越来越多的高学历人才纷纷进入到客服行业，之所以做出这样的选择也都有一定的原因。

　　调研结果显示：

　　学历为本科、硕士研究生及以上的受访者选择从事客服工作的主要原因是：通过客服岗作为跳板进入喜欢的行业和公司，分别占比58.70%、52.94%

　　学历为高中及以下的受访者选择客服岗主要出于两个原因：通过客服岗作为跳板进入喜欢的行业和公司占43.07%、与所学专业匹配占30.97%

　　通过上面的数据可以知道，不少高学历客服人选择客服岗是将这份工作视为跳板。不过也正是因为客服工作涉及各行各业，正是因为这份工作能够磨砺人的意志和能力，才能源源不断的吸引人才加入其中。

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