在客服行业，同样是一线做起，同样很努力，为什么有些人已经是知名培训讲师，而有些人还奋斗在一线？他们不够努力吗？当然不是。关键在于他们所有的经验、阅历及知识所汇聚成的精华，究竟有多少价值！

　　什么东西能够使我们的精神，像细胞一样不断地新陈代谢，维持自我更新的动力呢？答案是：好奇心！

　　当生活已成为一种固定的模式，每天在熟悉的环境中度过，虽缺少一些新奇和刺激，也算舒适安逸。

　　但其实，没有好奇心会让你的信息库长期处于停止更新状态，失去对生活的激情，最重要的是，它会让你在不知不觉中错过很多机会。

　　保持好奇心可以让我们每天即使面对重复工作，都渴望能在工作之中有新的发现和感悟，从而追寻更好的自己。

　　有意识地积累广泛的知识，知识和好奇心不是对立的，有一定知识基础反而更能激起探索欲望。始终保持对新鲜事物的开放态度，对新行业和新知识保持好奇心，有助于发现新机会。以有趣的眼光看待世界，生活有趣的程度取决于观察它的角度。

　　当我们看到一篇客服行业好文的时候，经常会发出这样的感叹：为什么我没有这样的观点呢？基本上是因为大脑储存的信息不够，无材可取。

　　做客服，不是只了解本行业内的消息就够了。假如你没有研究过心理学，就不知道如何控制客户惊喜和期望。假如你没有学习过数据分析，就不知道每一个客户来电背后隐藏的价值。假如你没有了解过市场营销，就不知道如何推广一款产品。假如你没有接触过AI行业的新知识，就不知道未来服务行业的发展趋势。

　　在你看到一篇经典客服干货文章的背后，是那名作者过去所有的经验、知识以及阅历总结的结晶——他体验过的每一次服务，看过的每一本书，经历过的每一次失败及收获……

　　所以，一个客服人，如果对周围的一切反应迟钝，没有为解决某个问题而学习专研，甚至没有让其长久坚持的爱好，每天不是上班就是宅在家，那么他一定没有讲师或是写文章的天赋！

　　为什么同样工作几年之后，有些人成为了淘宝客服主管，有些人依然只是个“高级工人”？

　　他们上班从不迟到、早退，每次交付的工作很认真的完成，经常也会看书学习新知识，有时甚至为了解决某个问题经常加班加点，很是勤奋。

　　可这种情况往往并不能代表他对工作很有热情很有能力，那是他没有经过深度思考的机械运动而已。

　　深度思考比任何勤奋都累，需要长时间聚焦在同一件事情，看出别人看不到的角度和维度，再去不断思考和复盘。这个过程是极其困难的，只有不停地逼迫自己，才能达成。

　　所以，你学习一堂淘宝客服培训课可能只需要45分钟，但在这堂课背后，从选题到论据，到逻辑，整个时长可能是十几个小时。

　　这就是一种深度思考。它指的不是长时间的思考，而是去深入探求事物背后的原理和逻辑。

　　任何一个行业从入门到精通大概需要3-5年，过了这个阶段，一切能力就跟年纪没有太大关系了。基本功是可以学的，但思维却学不来，深度思考能力，是一种天赋。

　　如何检测是否在某方面有天赋？要么是比别人更容易做这件事情，要么是比别人更开心做这件事情。最后，真的有“天赋”之说吗？我仍然相信，时间花在哪里，就会成为怎样的人。可时间花费的质量如何，究竟有没有价值，未来会告诉你。

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