相信很多商家都有遇到过类似的情况：遇到买家在购物完成进行评价时不小心手滑点错，甚至利用评价威胁索取等，只能眼睁睁看着店铺风向标排名下降，心里焦急上火。类似这样的问题，现在可解啦！一起去了解一下！

　　京东平台风向标模型当前已完成了与异常评价智能识别系统的对接。目前数据显示，每月可识别出20000+条异常评价评分。系统可根据识别维度自动抓取异常评价，在风向标中“用户评价”因子下各指标的计算中不采用这部分数据，消除异常评价评分对店铺风向标的影响。

　　哪些情况属于异常评价

　　以下为当前异常评价评分识别维度，在这些维度情况下可由系统自动抓取识别，每天进行一次数据更新，消除异常评价对店铺风向标的不良影响。未来智能识别系统还会不断扩充完善识别维度，覆盖更多异常、恶意评价场景。

　　1. 评价信用参考值异常 ：

　　通过消费者账号的评价信用数据分析，当某账号近一个月的评价信用参考值到达一定阈值，则该账号新产生的评价数据将不会进入到风向标的计算中。

　　2. 评价内容与星级不符：

　　客户的评价内容为明显好评，但星级为差评，系统识别到后会消除这部分星级评价对风向标影响。

　　例如：非常满意，好评！却给了一星评价，系统会在识别后消除该星级评分对风向标的影响。

　　3. 多条差评内容相似或者内容无意义：

　　用户账号内京东差评内容一致，与商品无直接关联；识别后会消除这部分星级评价对风向标影响。

　　例如： “好说好说”等无意义或与商品无关联的评价内容；

　　此外，商家也可通过恶意评价投诉渠道维护自身权益。根据商家提供的证明材料进行审核判定，恶意评价投诉成功后将会对该评价进行相应处理，同时清除该评价数据对风向标影响。

　　恶意评价申请受理范围，包括但不仅限于以下情形：

　　1. 利用评价要挟：

　　消费者和商家沟通过程中，消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对商家提出不合理的要求

　　2. 同行不正当竞争：

　　同行竞争者交易后故意给出与事实不符的负面评价的不正当竞争行为

　　3. 涉政/暴恐/毒品及枪支等信息：

　　涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息

　　4. 色情及低俗内容信息：

　　评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息

　　5. 其他违反国家法律法规信息:

　　评价内容涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等

　　投诉路径：商家后台-商品管理-商品评价管理

　　商家可对店铺订单产生的评价申请处理，每条评价后面的投诉入口，商家可点击进入后可对自评价产生之日起的30天内产生的评价发起投诉（目前每条评论只受理一次投诉）。

　　插播一个重要提示：微信又双叒改版了，为了避免一不小心走散，请升级之后的小伙伴点亮商家学习中心的星标吧!未来智能识别系统还会不断扩充完善识别维度，覆盖更多异常、恶意评价场景。

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