为更好地提升用户在天猫购买大家电后的售后安装服务体验，天猫特推出“0元安装”服务，消费者无需向商家或服务商支付任何与安装相关的费用即可享受安装服务。天猫拟对《预约安装服务规范》的内容进行调整。

　　变更详情如下：

　　一、服务定义

　　1、“预约安装”服务：是指消费者购买天猫电器城带有“”或“”标识的商品后，商家委托服务商将在消费者签收商品(签收时间以物流官方签收信息为准)后的24小时内主动联系消费者确认上门安装时间及地址，并在双方约定日期当天完成上门安装的服务。

　　2、“0元安装”服务：若消费者购买天猫大家电“0元安装”活动页面展示的带有“预约安装”服务的商品，则就其享受的“预约安装”服务，消费者无需向商家或服务商支付任何与安装相关的费用。

　　二、服务保障

　　2、消费者购买满足“0元安装”服务条件的商品，若商家或服务商向消费者收取安装相关的费用，则商家或服务商需返还向消费者收取的所有安装费用并赔偿相当于其向消费者收取费用一倍的金额。

　　四、安装服务费用说明

　　2、0元安装：

　　如消费者购买符合天猫大家电“0元安装”服务条件的商品，

　　详见页面https://pages.tmall.com/wow/act/20256/wygjj?wh_weex=true&wh_biz=tm，则商家或服务商将不得向消费者收取任何与安装相关的服务费用，包含远程费、高空作业费、一次打孔费、加长管线费、漏电保护开光费、喷塑支架费。

　　六、服务路径：

　　1.预约路径

　　以下预约路径任选其一即可：

　　消费者在“我”-“全部订单”-“安装进度”-“选择上门时间”。

　　消费者拨打品牌外包装上的400品牌热线进行上门时间的预约。

　　服务商拨打消费者电话，与消费者预约上门时间。

　　2.投诉路径

　　手机端：“我”-“全部订单”-“安装进度”-“点此求助”。

　　如果服务商拒绝履行或未按服务时效承诺履行预约安装服务，每个子订单需向消费者支付一定的违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家的淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

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