客服直播准备工作是怎样的？不同的店铺有什么不同的安排呢？

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2018-08-13 15:05:30 3353人阅读

　　目前我们可以在店铺首页、商品详情页和旺旺咨询聊天页均能看到客服直播入口，这种超越文字的客服方式给了消费者线下面对面交流的体验感，但是具体实施起来并不是一件容易的事情，需要一系列的客服直播准备做支撑才能完成一次完美的服务。G1

客服直播

　　一、客服直播准备工作

　　1、如果是小卖家，店铺人员小于或者等于三人的时候建议：

　　1名客服/运营主播操作直播后台，进行口播答复咨询或演示服务。

　　优势：1个人也能做直播。

　　适用商家：店铺流量较低，人力有限小商家。

　　2、如果是有一个团队运营，店铺人员大于五人的建议：

　　1名客服/运营主播操作直播后台，进行口播答复咨询或演示服务，另1名进行复杂问题协助回复。

　　优势：用户咨询能及时全面得到回答。

　　适用商家：有一定店铺流量，咨询量较大，人力较为充沛的中大商家。

　　3、如果是服饰和家居等需要模特演示、展示商品的商家建议：

　　一名客服/运营主播操作直播后台，进行口播答复咨询或演示服务，1名模特进行商品展示、演示。

　　优势：商品展示与主播口播能力区分，既要颜值又要言辞。

　　适用商家：服饰和家居等需要模特演示的商家。

　　客服直播的核心是让消费者实现“面对面”看货咨询，让客服往前站一步，让成交和服务更容易一点，这个时候我们就不能怕麻烦，问题越多越好，你回答的越详细越能刺激店铺销量!

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