老顾客维护对于每个淘宝店铺都是特别重要的，它可以帮助店铺的稳定发展，以及降低店铺的运营成本，提高店铺客服的客单价，所以老顾客的维护都是特别重要的。淘宝如何激活老会员?

　　1、建立客户数据库：收集老客户的信息(包括客户的所有联系人、客户的性格、脾气、爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等)，为客户提供个性化的服务;

　　2、定期对老客户的业务进行总结;

　　3、人文关怀：生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品(一定要注意礼品不要重复);

　　4、及时回复：老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在处理中”，即使如此，客户的回复也绝对不可以超过3天;

　　5、随时发现商机，寻找新的合作点;

　　6、严格的质量检验，保证品质;一定要有良好的把关;

　　7、创新：随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发;

　　8、制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛;同时发展新的业务模式;

　　9、对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系;

　　10、做足自己的功课，少给客户留作业：让客户感觉到网点提供的信息全面，完整，沟通和操作起来很简单。

　　11、老客户的回访：

　　邮件回访：例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等;

　　电话回访：一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视;

　　登门拜访：对于重量级别的老客户，每年至少安排2次拜访，这样更能体现我们的重视程度;

　　12、保持持续的热情：不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。看似简单的工作，如果持续为客户提供，例如阶段总结，长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强、

　　首先什么样的顾客称之为老顾客呢?在店铺有购买史的顾客都可以成为店铺老顾客它，他们是你店铺重要支撑。作为淘宝店铺的商家，一定要好好的把握这些老客户才行!然后去增加新客户。

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