怎么培养淘宝客服的综合素质？

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2018-07-30 20:16:54 2818人阅读

　　客服是为了通过周到细致的服务来赢得顾客良好的印象及口碑，使顾客认可我们，从而有效进行顾客再消费开发。客服部的工作职责大概分为：顾客的维护工作和二次开发工作。今天开淘小编跟大家分享一下经验!

　　(1)“客户至上”的服务观念

　　“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。

　　(2)各种问题的分析解决能力

　　优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的淘宝客服技巧，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。

培养淘宝客服的综合素质

　　(3)人际关系的协调能力

　　优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。

　　例如，有些淘宝客服主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情而引起，结果，客服主管每天还得去调解这些矛盾。

　　(4)工作的独立处理能力

　　金牌客服必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题。

　　作为一个优秀的客服应当具备以上的素质，通过上述的内容，我们对客服这一职业也有了一定的了解，需要客服人员其备一定的应变力，因此无论是做哪行哪业都应该秉着正确的心态去面对!

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