很多朋友都喜欢在淘宝天猫购买东西，因为天猫很多都是大品牌入驻的，商品质量比较好，有时搞活动价格也相对便宜很多，除了这些之外更重要的是它们有很好的售前和售后服务，整体比较规范，所以很多朋友喜欢在天猫购物。

　　有交易就会有评价，有很多天猫卖家遇到过恶意评价的买家，那么这个时候天猫要怎么去申诉。

　　在天猫店中，难免会遇到“恶意投诉”事件，也许是同行，也许是某些人蓄意而为，但不论是哪一种情况，在店铺收到投诉之后，天猫运营第一要做的事情就是进行申诉，新入驻的天猫商家也许还不清楚，下面来详解天猫店铺被投诉后如何申诉：

　　在天猫店铺收到投诉之后，在3天之内在我是卖家 > 客户服务 >维权管理页面进行申诉，3天内不处理的，天猫系统会认为你是默认该投诉了，被投诉后要抓紧时间申诉，申诉页面如上图

　　在申诉页面填写好申诉内容，提供相应凭证证明，如果是被恶意投诉，提供的申诉内容证据一定要能充分说明，否则即使申诉也难以成立，

　　还有一点是特别重要的，如果已经过了申诉期，但卖家对投诉处理仍有疑问的这时候商家要怎么办呢?如果你还想进行申诉，这时候应该拨打天猫热线0571-85026880。天猫小二可以再给你开启申诉入口。天猫小二会把申诉入口链接发到你绑定的邮箱里，链接72小时后失效，所以你要及时收取邮箱消息，及时进行二次申诉。依然要强调，申诉时需要提供有力的凭证证明才可能申诉成功，申诉凭证可以是聊天记录，评价记录等等，

　　如果商家是遇到恶意评价进行敲诈的买家，商家可以通过举报管理投诉该会员，天猫收到投诉后查证会进行相关处理

　　新入驻天猫的商家一定要尽早熟悉天猫规则，以免被有心之人抓住把柄进行敲诈，在经营销售过程中也要注意保留凭证，最重要的凭证即是聊天记录，自己这方聊天记录要小心回复，对天猫客服上岗时要培训好，在天猫店铺中，天猫客服说错一句话都可能引发大麻烦，这一点需要重视。

　　最后小编要特别提醒卖家，如果遇到恶意买家不要姑息其这样的行为，我们要打击这样的行为，要勇于进行申诉。每个人都在很努力的生活着，买家也不要恶意进行评价，我们要尊重每一个人。

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