在线客服是我们网上购物遇到什么问题时咨询比较多的了，但有时候我们会发现，咨询客服的时候没有响应，有时候甚至是不在线，为什么会出现这样的情况，淘宝客服在线咨询答题有没有什么时间规定呢?为了解决这个问题，小编已经把自己总结的信息分享在下面了哦。

　　一、有什么规定么?

　　关于在线咨询答题时间，小编这里说的是正常时间!有的人早点有的晚点,一般是9点到晚上十点，但是每家都不一样，这要看公司规定。另外也有一些在线答题的规定是8：00-23:00的，所以根据具体情况来看哦。

　　二、答题注意事项有哪些?

　　1、回答提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。

　　2、当回复了提问之后，请把光标移到非文字录入区。

　　3、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。

　　4、在淘宝客服话术中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗?——“你穿的这件衣服真好看!但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。正确方法：只要不说“但是”，说什么都行!

　　5、在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。

　　不知道看完上面的介绍之后，亲们是否已经知道了客服在线答题的时间大致是什么时候了吧，与此同时，小编也为大家介绍了答题时注意事项有哪些的相关问题，希望可以帮助到亲们哦。

　　相关阅读：

　　客服快捷回复短语催好评返现话术有哪些?

　　质量咨询淘宝客服快捷回复技巧有哪些？

　　淘宝客服咨询流失率分析从何着手?