淘宝客服的咨询方面对淘宝店铺转化率是有直接影响的，所以促进转化的一些技巧是需要各位亲们去掌握的，一般消费者们在购物之前，会去咨询一下一些问题，一般淘宝客服咨询哪些问题?

　　主要咨询的是尺码、衣服质量材质、物流、颜色推荐以及退换货方面的问题，作为客服你必须要掌握你商品和店铺的信息，要对答如流，且回答的准确!

　　成为一名优秀客服需要哪些技能?

　　一、态度端正，热情服务

　　既然选择做售后的工作，那就要服务意识，需要安抚顾客不满的心情，避免或者减少差评;当顾客遇到问题是，积极、热情的处理，让顾客感受到你真的在为他解决事情。

　　二、流程

　　处理的流程要熟练，该道歉要道歉;认真看和其他客服的淘宝聊天记录，针对顾客的问题，做出处理，和顾客建立良好的沟通，并且尽快处理好问题。

　　三、物流

　　当顾客来询问物流情况，要及时联系仓库是否发货，快递是否取走等等，安抚顾客的情绪。

　　四、退换货

　　当顾客来申请退货(确认是否发货，如果还在仓库，第一时间联系仓库，拿起来;若是在途，联系快递召回，减少损失)或者换货(要跟顾客说明快递的费用哪方承担，避免之后的问题，并且认真交代我们的流程)，退换货要注意提醒顾客，不影响二次销售。

　　五、评价

　　评价对于一个店铺的权重十分的重要，那么遇到差评的顾客，第一时间打电话联系，询问原因，能解决的尽量解决，让顾客帮忙删除差评。

　　相信很多的客服都有这样的体验，那就是很多的消费者会去问一大堆的问题，遇到了这样的情况，你作为客服首先是必须要态度端正，热情服务的，即使对方最后不买了，也要微笑面对。

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