在流量越加珍贵的今天，把握住每一个流量很重要，客服在提高淘宝客服转化率上是不可或缺的。一个回复不到位就会流失掉一个客户的也是大有人在。客服的回应速度可谓是争分夺秒。那么该去提升回复速度呢?开淘小编这里有技巧!

　　一、熟练掌握牵牛软件

　　正如我们学美工要掌握PS软件如何使用一样，想要做好一个客服的，也需要掌握一款软件，那就是牵牛。

　　1、我们首先要学会利用千牛软件对前台进行修改。

　　为了有效的减少我们的错误。改属性的需要优先标好。等顾客发来，及时的修改好。

　　遇到客户砍价需要我们修改价格的时候，多个宝贝的分开修改，(列如要减去6元 这个订单有3个宝贝，那么每个宝贝分开减去2元就可以了。具体操作：点击改价，在优惠位置-2，要是前面有-20了，只需在-20的基础上再减去2元，也就是优惠位置-22，这样依次减好，点击保存 )。

　　需要改产品颜色的时候修改的不一定要到后台去修改，前台要学会“右上角点击小加号，我的应用---交易-选择要用的交易，一般个人推荐改颜色的赤兔/爱用/普云。

　　还有就是最常出现的客户拍错地址的。改地址一般建议淘宝/爱用(改地址的特别注意下：贵州，湖北襄阳以及云南的部分地区地址淘宝改不了的时候可以用爱用交易修改的)。改好后，再点击小加号换回习惯使用的软件就可以了。

　　熟练了以上的修改，在和客户咨询的过程中我们就不容易因为修改某一个客户的地址或者价格而耽误大量的时间，也不至于由于客户太多导致自己应接不暇。

　　2、查看已拍的后台订单

　　一般是看价格详情，买家是否使用优惠券购买等，看有没有退货的申请以及具体的退货原因。

　　二、第一次响应时间要迅速

　　不知道大家购物时有没有这样的体会，就是当我们咨询客服的时候，通常我们第一句问客服“在吗，亲”。如果对方能够第一时间回复我们，会让人感觉这家店铺的可信度更高。相反如果好久都没有人回应会让人觉得店铺经营不善。有的时候甚至是直接走人，换另一家相似的店铺去咨询购买了。因此顾客来咨询我们，首次回复我们一定要及时迅速 ，设置好自动回复，首先在千牛的工作台右上角找到一个齿轮状按钮。点击。

　　同时客户提出的问题我们一定要看。尤其是自动回复前面的问题，要及时解答，要按照客户的需求去回答相应的问题。例如客户问“亲，在吗?”，我们就可以先回复一句“亲：您好!在的哦/:^_^请问有什么可以为您效劳的吗(加一个微笑的表情以表热情)”，如果顾客没有说话的话，我们也可以说“亲，有货的呢，您可以放心购买”，继续引导顾客问，减少回复的繁琐性。

　　态度上我们要做到热情好客的态度，回答中尽量避免使用否定句，例如客户问“可以包邮吗”我们回答时千万不要直来直往的回答“不可以”。而是应该委婉的说出我们不包邮的理由，然后客气的询问客户让客户理解。因为网络沟通和面对面对话不同，对方无法看到我们的表情，如果生硬的回答了，对方可能会理解成为我们的态度很傲慢。进而产生抵触和厌烦的情绪。

　　快捷短语的设置有利于我们快速回复。所以在日常工作中大家可以总结出一些客户常提问的问题，并设置成快捷回复奥!请大家多多的支持开淘网。

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