一个淘宝店铺运营是需要很多的人支撑起来的，像客服和运营就是主要的工作人员了，两者之间的区别是很大的，负责的事情也会不一样。下面的内容中，小编伟大介绍一下淘宝运营和客服的区别。

　　客服就是来访或者售后和客户直接接触的人，而运营是管理整个店铺的人，客服是运营的下属，只要做好和客户沟通就可以了。客服只是起到一个接待作用。

　　而运营就需要考虑店铺的发展方向和具体的一些事项安排。包括店铺的种种方面,推广,营销,策划,优化等等。

　　分别的发展前景如何?

　　1：客服没有什么技术含量，但是对心态要求比较高，毕竟每天遇到的各种奇葩，如果不会释放，可能会精神分裂。岗位流通也比较大，好找工作，如果公司效率好，一个月5千到7千是很正常的事情。

　　发展方向：金牌客服----客服主管---运营

　　2：运营助理，说白了很多是补单助理，这样的助理没前途。当然，如果遇到一个大神运营，运营又肯教你，学习直通车，钻展，活动策划，数据分析，那就前途无量了。问题是10个运营8个坑，有1个在坑的路上，还有一个在精神病院。

　　发展方向：运营助理---店长---运营总监---客服

　　运营工作职责是什么?

　　1)店铺整体的运营工作

　　组件项目团队：会为每个顾客都建立一个项目团队的，并且会协助培养好团队。

　　平台入驻：会提高可以入驻淘宝等等具有高流量的电商平台一站式服务的。

　　店铺装修：会根据品牌来定位好店铺风格，而且提高专业的网页设计。

　　淘宝宝贝上架铺货：按照规定好的模板把宝贝信息上传到网销平台。再去建立店铺规章，规范店铺经营管理。

　　2)宝贝拍摄和美工服务

　　拍摄定位：会有专业的美工团队的，会提高建议并且和顾客确定好风格要求; 拍摄策划：模特方面的选择、拍摄方式选择、场景选择以及创意构思等等。

　　3)店铺推广

　　软文植入：论坛、社区、博客、SNS软广告植入;营销工具：淘宝客、视频等等营销工具; 主题活动：会定期参加淘宝官方的推广活动、定期推出主题活动等等;圈子营销：对于广告投放：推广计划需要协助店铺做直通车推广等营销推广; 渠道控制：做好品牌形象的维护、做好网络侵权和盗版的整顿;顾客管理：回访机制和客户关系管理团队建立一个店铺SNS社区，比如店铺和顾客互动的站点、宝贝帮派建设与维护等等。

　　具体的区别已经为大家整理出来了，运营对于店铺来说要比客服重要一些，因为需要去掌控全局，安排后续的发展事宜，不管是懂的技能还是操心的事情都要多一些。请大家多多的支持开淘网。

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