天猫直送的流程是什么？

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2018-05-06 11:24:41 2955人阅读

　　天猫为了更好的提供服务，不特别推出天猫直送的内容。直送其实也就是送货上门，它是天猫商家为购买商品的买家们提供物流的一种方式，商家们是有固定的合作对象的，下面小编为大家说明天猫直送的流程得相关内容。

　　1.核对订单信息

　　天猫直送送货前对订单核对，对产品状态、质量和包装进行检查，确保出货前产品无误，质量合格。

　　2.送货员行为规范

　　送货人员要衣着整齐、佩戴工作。

　　3.到达目的地：

　　(1)进顾客门前，先敲门三声，并礼貌地问：“请问有人吗?”

　　(2)顾客开门后，先向顾客问好致意，热情打招呼：“您好!我是***公司的送货人员。请问这是您订购的X(商品名称)吗?请查收一下”

　　(3)顾客正忙，没空收货时的礼貌用语：“您先忙，我等您。”

天猫直送

　　4.按客户的要求摆放植物或根据客户室内的位置推荐摆放位置。

　　5.介绍产品的养护信息。

　　6.收货款：

　　(1)对网上订购的已在线支付的顾客文明用语：“您的货款已在线支付成功，谢谢您的合作。”

　　(2)现金结算方式的应唱收唱付，当面清点、收取货款，对顾客文明用语：“您的货款共XX元，”收款时文明用语：“收您XX元，货款共XX元，找您XX元。”

　　(3)现金结算方式的，清点货款无误后提请顾客签收确认;在线支付结算方式的，唱付款无误后直接提请顾客签收确认;核对无误后，请求顾客在送货单上签收，文明用语：“您的货已对，款已清，麻烦您在送货底单上签字。

　　7、结束送货前说：“谢谢您的支持，再见!”

　　小编感谢各位亲们的耐心观看，以上的内容中为大家说明了直送的详细流程。天猫推出直送服务只是为了更好地服务大家。如果买家们对服务不满意，都是可以投诉的。再次感谢你对开淘网的关注。

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