每天在天猫上面购物的买家有很多， 同时退货退款的也有很多，很多的人都是因为品质问题而去退款的。天猫退款的品质退款包含了哪些?如果你还不太清楚的话，不妨跟着小编来了解一下哦。

　　包含以下原因：

　　1、商品质量问题,质量问题包括;描述不符、破损、残次品、假货. . . . . .

　　2、收到商品破损 ;

　　3、商品错发、漏发 ;

　　4、商品需要维修 ;

　　5、收到商品与描述不符;

　　简单的说，品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

　　30天品质退款率=店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付子订单量。因升级版品质退款率数据统计口径与原口径存在一定差异，数值上也会有一定差异，以新版为准即可。

　　抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

　　怎么降低退款率?

　　1、客服态度

　　客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识

　　2、加强质量检验

　　这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

　　3、宝贝描述要标准

　　最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

　　4、客服不能乱承诺

　　买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

　　5、发货的时候核对好

　　千万不要错发，漏发，要经过精心的核对

　　6、打包要控制好

　　不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款

　　如果说只是因为尺寸或者喜好方面退款都还好，只要涉及到了质量方面退款，对于店铺来说是有很大的影响的，所以各位卖家们，一定要保证你店铺商品的质量呀!还请大家多多的支持开淘网。

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