随着淘宝运费险的推出，天猫商家的退款率都有很大程度的提升，而如果卖家选择的退款原因是质量问题等，就会被计入天猫品质退款。不过，也不排除买家恶意操作的原因，如果遇到这种情况，我们卖家要怎么申诉呢?

　　品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题)，退款原因只有买家能够修改，故淘宝暂时不处理此类申诉，建议您在买家申请退款时积极和买家友好协商，以免出现不必要的纠纷。

　　哪些原因计入品质退款?

　　品质退款，是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题)。

　　温馨提示：

　　买家个人原因申请的退款如效果不好，不喜欢，不合适等理由，不计入品质退款哦。

　　品质退款的计算是以最新的退款原因计算，若买家修改了退款原因，生意参谋和卖家中心的品质退款率数据就会隔天更新，并且不计入在内哦。

　　若您想查看单个商品的品质退款数据，请您进入生意参谋查询哦，查询路径为：生意参谋-维权总览-品质退款率。

　　对店铺有影响吗?

　　品质退款率是为了让商家可查询了解店铺售后服务及商品质量情况的相关数据，与店铺的信用度没有直接关系。是为了通过精确数据分析，帮助商家对售后服务、商品质量情况做提醒，

　　以便于：1、及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。

　　2、更快了解现在的售后及商品问题，及时处理，提高顾客的满意度

　　温馨提醒：

　　为了保障您的店铺健康运作，建议您保证商品质量，做好售后服务，使品质退款率率尽量低于主营类目均值哦。

　　目前为止，天猫时不支持品质退款申诉的，所以，卖家在退款的时候可以主动和买家沟通，引导他们选择不属于品质退款的那些原因。开淘网小编介绍了哪些退款原因会被判定为品质退款，以及其对店铺的影响，供大家参考。

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