客服是直接接触买家的人员，会对买家是否下单购买的行为产生一些影响，所以想要提升销量，一般是通过提成和绩效的方法来调动客服的积极性，那么具体怎么计算绩效最好呢?开淘小编今天用一篇文章告诉你答案!

　　客服绩效查核最主要的6项目标：

　　1、收入;

　　2、询单到终究付款成功率;

　　3、客单价;

　　4、帮忙跟进人数;

　　5、旺旺回复率;

　　6、呼应时刻。

　　当然，最主要的3项，依然是客服的收入、成功率、客单价。这儿我会为我们逐一剖析下：

　　1、收入。

　　即经过客服执行的付款金额。

　　2、成功率。

　　即顾客咨询客服到顾客终究付款的一个份额，终究付款人数/询单人数。

　　3、淘宝客单价。

　　客服绩效查核引进客单价的概念，是对客服工作能力的一个主要的表现。何为客单价，即当日均匀每个顾客的采购能力。举个简略的比方，当日100个顾客采购了3万元产品，那么客单价为30000/100=300元。

　　客单价是查核客服绩效的一项十分主要的目标，一个好的客服，在工作中做的，不只是是招待，而会在招待的一起，去自动引导，引荐顾客采购有关产品，然后进步客单价，终究会进步自己及全部店肆的收入。

　　经过各项数据佐证，静默下单(即不经过客服执行顾客自助拍下)的客单价，要低于客服客单价，而且要低不少，这即是客服的主要性。

　　4、帮忙跟进人数这项。

　　先了解一下帮忙效劳的概念，帮忙效劳，顾名思义即帮忙别的客服效劳顾客成功。当多个客服效劳一个顾客成功的事情，由于事实上只要一个成功事情，所以成功只会计入一个客服头上。遵循公正准则，谁执行算谁的绩效，而别的客服，便计入帮忙效劳，不影响他们的转化率计算。

　　顾客下单前的帮忙效劳称之为帮忙下单，顾客下单后的帮忙效劳称之为帮忙跟进。帮忙跟进人数，即客服效劳过的现已成功采购的顾客人数，这些不会计入客服的正常绩效中，但由于客服相同效劳过，而且八成是由于有他们的帮忙跟进，顾客才真实完结采购，所以帮忙跟进人数，也能从中了解到客服的工作状况。

　　5、呼应时刻，是指顾客咨询到客服回答的每一次的时刻差的均值。

　　这个值通常跟店肆招待状况及客服工作压力即一起招待客户数有关。通常来说，五六十秒的呼应时刻是相对正常的，做得好的客服会把呼应时刻控制在二三十秒，做的欠好的也可能让呼应时刻到达一百秒乃至更高。顾客咨询半响客服才回答，这很简单致使客户丢失，而且十分委屈。

　　6、旺旺回复率和呼应时刻，是查核客服的工作态度及状况。

　　旺旺回复率即客服回答顾客咨询人数的一个份额，继续举比方，比方当日所有顾客咨询，客服都回答了，那么旺旺回复率是100%。这儿有些人肯定会问，面临广告事情，客服通常都挑选不回复的状况，这会不会影响旺旺回复率的计算呢?

　　首先我这儿想说的是，假如面临发广告的不回复，这不只是会影响旺旺回复率的计算，也相同会影响客服正常绩效包含询单丢失人数、咨询成功率等计算。比较好的客服绩效管理软件，会供给这方面的过滤，比方过滤掉广告事情不计入客服绩效，让客服绩效查核愈加准确。

　　因为每个月的绩效会直接决定客服工资的高低，所以团队必须要有一个合理清晰的制度，这样客服就会更有动力去工作，从而提升店铺的业绩和利润!想要获取更多精彩内容请关注开淘网，就一定记得常来逛一逛哦~

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