作为一个淘宝店的店长，我们需要经常去留意自己店铺的投诉，而且还要分析投诉率的高低，只有这样，我们才能够不断的提升自己店铺的权重和销量。那么大家想不想知道淘宝投诉率去哪查看呢!请看下文详解!

　　一)淘宝退款率打开方式

　　打开“淘宝”，搜索你想要了解的商品名称。

　　打开你要了解的那个产品，在右侧店铺信息处，“描述”“服务”“物流”，三个选项下方的数字，随意点击其中一个。

　　即可看到“店铺30天内的服务情况”，“处理售后速度”“售后率”“纠纷率”“处罚数”等，都一清二楚，再拉到下方，也可以观察到“好评”“中评”“差评”。

　　商家朋友要每天关注自己店铺的数据，根据数据来调整店铺活动，才能做到事半功倍

　　(二)天猫退款率打开方式

　　同样，搜索你要查看的商品，打开天猫店铺。

　　把鼠标放在左上角的店铺位置上，停住，会自动弹出“店铺动态评分”

　　再点击“描述”“服务”“物流”，三个选项中的其中一个百分百数字。

　　即可进入后台。

　　查看店铺30天的服务情况。“退款率”“退款时长”“退款完结率”等数据。

　　(三)京东退款率打开方式

　　同理，搜索商品，左下方位置有店铺的综合评分，点击评分中任一个数字，即可进入后台。

　　进入店铺的综合评分后台，即可看到180天的淘宝店铺动态评分。

　　投诉后有什么处罚?

　　1、 会员的违规行为将按照A类、B类 分别扣分、分别累计、分别执行 。

　　2、 当会员因为 A类违规行为而被扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，处罚措施为 店铺屏蔽 (包括淘宝站内所有搜索;首页导航;直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务) 限制发布商品 并 公示警告 12天。

　　会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时，如前一处罚节点未进行处罚的，累计合并处罚。 会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的，新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。

　　3、 当会员因为 B类违规行为 而被扣分时，扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时，淘宝将分别对会员做出如下处罚：

　　1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天

　　2) 当扣分达到或超过24分但未到36分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天

　　3) 当扣分达到或超过36分但未到48分时，会员将被处下架所有商品④，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天

　　4) 当扣分达到或超过48分时，会员将被处淘宝永久封号。 会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的，新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行，旧处罚措施不再执行。

　　淘宝投诉可能会是每一个淘宝店铺都会存在的问题，但是也分为高跟低的问题，如果投诉率太高了，那么淘宝卖家肯定需要自我检讨，当然了，淘宝也会给予相应的处罚。谢谢各位支持开淘网!

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