一般情况下，淘宝卖家们都十分注重一些顾客的投诉，因为如果没有恰到好处的处理这件事情的话，那么就有可能会给自己的店铺带来一些处罚，然而还有一些店家还不知道淘宝投诉率，详情请看下文!

　　淘宝投诉率是指淘宝店铺在近30天内发起且成立的投诉笔数。

　　计算周期：每天计算近30天发起且成立的投诉数据，数据延迟2天。

　　被投诉会有什么样的后果?

　　一般有两种结果：

　　1、卖家被投诉后，可以进行举证为自己辩护，但是看不到投诉人，只能看到投诉问题和类型。卖家举证后，淘宝小二会根据证据来判断是否要追加举证。如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

　　2、如果投诉不成立了，就不会有任何影响。

　　被投诉有什么后果?

　　1、 会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行 。

　　2、当会员因为 A类违规行为而被扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，处罚措施为 店铺屏蔽 (包括淘宝站内所有搜索;首页导航;直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务) 限制发布商品 并 公示警告12天。

　　会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时，如前一处罚节点未进行处罚的，累计合并处罚。会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的，新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。

　　3、 当会员因为 B类违规行为而被扣分时，扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时，淘宝将分别对会员做出如下处罚：

　　1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天。

　　2) 当扣分达到或超过24分但未到36分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天。

　　3) 当扣分达到或超过36分但未到48分时，会员将被处下架所有商品④，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天。

　　4) 当扣分达到或超过48分时，会员将被处淘宝永久封号。会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的，新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行，旧处罚措施不再执行。

　　现在各位应该了解到了淘宝投诉率的含义了吧!知道了这个概念之后，我想大家就可以去计算一下自己的淘宝店铺的投诉率了，同时也给各位提供了被投诉后有可能产生的后果。谢谢各位对开淘网的关注!

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