根据官方透露的消息，阿里巴巴人才认证考试累计次数已经突破了900万次，而考试的人数突破了200万，参加认证的店铺数量也超过了150万。关于阿里认证，自然是有很多种类型的证书，其中就包括售后服务专员，也就是客服认证。

　　淘宝、天猫有那么多的店铺，对于客服人员的需求也是非常大的，所以这种认证考试也得到了客服以及商家的重视。

　　那么，阿里巴巴认证究竟是什么呢?专业人士表示，一直以来，电商环境竞争日趋激烈，商家在人力资源管理方面面临三大难题，影响了企业的管理成本和效率。

　　第一难是招聘难。招聘难根源于没有招聘的参考标准。企业通过简单的面试，无法全面了解应聘人员的具体岗位能力，造成了“永远在招人，永远招不到好人”的局面。

　　第二难是培训难。因为电商企业岗位种类多，单个岗位编制人员数量少。同时，这些岗位的学习成本增加、培训难度增加，导致人力成本提高，培训困难。

　　第三难源于电商的行业规则、法律法规调整频繁，电商平台操作、辅助工具更迭速度快，难以建立最合理的员工评估体系，造成了评估难。

　　同样地，电商人才也面临一连串的难题。

　　电商岗位多年的知识和经验，多为口口相传，没有形成成套的知识体系，而网络上知识鱼龙混杂，没有质量保障，导致电商从业者个人缺乏获取知识技能的渠道。获得知识很难，直接导致电商从业者就业困难，难以找到适合的工作。即使他们进入了企业，但是因为电商岗位种类繁多，各岗位定位不明确，对某一岗位没有清晰的人才成长路径，从业者也难以获得成长。

　　针对这些痛点，阿里巴巴认证推出面向电商岗位的认证体系，建立电商从业标准和规范，通过学习、培训、考试的模式，让企业和从业者之间有互相匹配的标准，从根本上提升电商从业者的职业能力、提升商家的经营能力。

　　目前，形成完善知识体系的岗位有客服、运营、美工、仓储物流四类，这四大岗位也是电商团队中的中流砥柱。

　　电商人才通过考试之后，就能获得相应岗位的认证证书。这也是一个动态的过程，技能证书可以升级，也会被吊销。可以说，岗位证书在手，既能反映电商人才的成长，也自然形成了对电商人才的监督机制。

　　电商人才在参与认证之后，阿里巴巴认证平台还会累计这些人的从业、学习、考试、认证和绩效数据，能够对这些人才进行全面的评估。而这个认证也分为个人和店铺两个方向，小编认为目前开店有需求的小伙伴可以参加考试哦。了解更多淘宝资讯，关注开淘网。

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