和淘宝其实是差不多的哦，都是有客服的哦，我们在购买商品遇到了问题的话，可以咨询客服哦，各位商家也可以在后台查看客服回复率的。至于查看的方法是什么呢?大家都知道吗?

　　在管理后台→多多客服→客服数据查看回复率，报名活动时请分别查询活动前3天每一天的1小时回复率。

　　有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8点到23点时间段咨询的顾客，在60分钟内进行了回复的才是有效回复。

　　注：超过100人咨询才开始计算考核，垃圾广告目前仍然需要回复，随便回复后右上角点举报，如果客服回复率不达标的话，就不能报活动?所以商家在平时要及时回复咨询消息，如当天遇广告消息骚扰太多，跟自己互聊几句，保证50%以上回复率。

　　新品活动客服回复率需在活动前3天每一天的1小时有效回复率要在50%以上哦。很多商家都以为自动确认收货算有效评价，其实真实交易产生的评价才算有效评价。有效评价都是拼多多后台检测的哦。

　　如何设置自动回复?

　　如果不知道拼多多商家登陆的，可以直接在百度上查找到并点击进行登陆，这里建议找到正确的登陆链接后进行收藏起来，以便下次再需要在线搜索了。

　　登陆成功后在左侧会看到很多不同的选项卡，找到并点击有“多多客服”一栏可以看到很多的选项卡，可根据所需点击相应进行查看相关的信息与设置相关的消息。

　　如下点击的是上一步左侧的“客服数据”按钮，会在右侧打开打开如下页面，在右侧会看到有：客服数据详情、机器人数据分析两个选择卡，可点击相应的选项卡查看相关的明细。

　　点击左侧的“消息设置”按钮，打开如下窗口会看到有：分流设置、机器人回复设置，可根据店铺所需进一步的设置操作。

　　如下点击的是“机器人回复设置”选项卡，打开如下页面。

　　这时会看到下方会有两条设置好的消息，这时可以进行勾选并点击下方的“保存 并发布”按钮进行客服消息自动回复设置。

　　如下是勾选了系统提供的消息，这时会弹出一个小窗口，在此窗口中点击“确定”按钮进行保存就可以了。

　　同时在此窗口右上角会有：编辑开场白、新建问题 两个按钮，可根据店铺情况设置客服自动回复开场白与新的自动回复内容。

　　如下点击的是右侧的“新建问题”按钮，会弹出一个小窗口，在此窗口中按照提示输入相应的内容完成后再点击窗口中的“确定”按钮。

　　各位拼多多商家，你想不想知道查看的方法是什么呢?在以上的内容中，小编为大家介绍了方法。如果你的拼多多店铺还没有设置客服自动回复的话，可以参考以上的方法去设置哦!敬请关注开淘网。

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