京东商城为买家提供7天无理由退换货服务,在换货之后还是对商品不满意,买家还是可以提交退货申请,但是很多朋友不知道具体的操作流程是什么?为此开淘小编整理了一份操作手册,赶紧去学习一下吧!
第一次换货在购货7天内应该可以退的。7天到15天的话只能换了,不过换的话应该是新品啊。15天以上的,莫非是以换代修,但也应该是新品啊。
下面是京东退货流程,供参考
1、登陆后进入我的京东,点击客户服务下的返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修。
2、产品出现问题,请您在“我的京东”提交返修/退换货申请单告知京东,申请单由售后专业人员审核,期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后,如果20天内京东售后未收到您的商品,您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。
3、仔细阅读:京东自营商品售后服务运费规则:
一、双免:双向免费,即上门取件和寄还都免费。取(返)件包含两种形式:1)在京东取件范围内(含合作三方快递),可免费上门取件;2)客户也可采取自行发货(不含EMS、顺丰,拒收到付)寄回京东,运费全额以余额或积分方式报销。
二、单免:单向免费,即上门取件付费,京东寄回商品免费(退货因无寄回不享受该项服务)。取(返)件包含三种形式:1)京东自营上门取件收取费用收费标准>>,收费方式>>;2)客户通过第三方快递将商品寄回京东售后部,运费自付;
3)客户将原商品送达京东自提点,或区域售后部,则免收运费。
4、如商品由第三方卖家提供退换货服务,则您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。若选择邮寄,请勿使用EMS、顺丰或到付方式。非您个人原因导致的退换货,京东将补偿运费。如双方对运费有异议,京东鼓励协商解决,无法协商一致的,请“联系客服”解决。
5、京东收到货物之后,只要符合三包法及厂商授权的退换货或返修准则的,一律给与“返修”、“换货”厚着“退货”服务
6、如果不符合三包法,京东会把货物原路返回至您手上。
京东是允许商品换货之后再退货的,但是对于没有订单险的商品,换货退货都需要买家自己承担来回的运费哦!如果你还有其他的问题,欢迎继续关注开淘网寻找答案哦~
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