金牌客服代表着专业、高质量，有着超高的询单转化率，工资自然就会很高了，所以想要朝着金牌客户努力的朋友们，赶紧来看看开淘小编带来的这1份独家秘笈，里面有提升转化率的实用技巧和方法哦!

　　第1招儿：知道买家关注什么

　　不同的商品，买家关注的焦点是不1样的，买家之所以不转化，就是怕承担风险，那么你就要把买家的这种风险给降到最低。或者说，把本应由买家承担的风险全部转移。1般情况下，这都需要配合相应的淘宝店铺营销活动来实现。

　　举个例子，比如狗粮这种商品，买家担心的是什么?肯定是狗狗不喜欢吃啊，因为不喜欢吃，那么就白买了。

　　所以，客服在跟买家沟通的时候，需要想办法打消买家的疑虑，可以适当的要配合1些活动。比如可以将商品跟试用装搭配，让买家先用小包装，如果狗狗不喜欢，就可以退回来，全额退款。

　　当然，我这里只是举例，在实际操作过程中肯定还会有一些细节需要解决。但是，你想一下，如果你推出这样的服务，而你的狗粮质量又过硬的话，那么除非你断货，供应链不行，否则这个买家绝对会是你长期的1个老客户了。纸尿布、狗粮猫粮等等，都可以采取这种样的方式。客服回复买家的时候，就应该用合适的语音和沟通方式，把买家的这种顾虑完全打消。

　　那么，怎样才能知道这个呢?其实根本不难，你让你的客服每天做好记录就可以了，基本1个月左右的时间，你就能通过数据统计分析出来买家关注的焦点是什么了。

　　第二招：知道你产品解决的是什么问题

　　也就是说，你要让买家清楚：用了你的产品后，他的本质需求是可以被解决掉的。那么买家的本质需求有哪些?实际上只有三点：希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。

　　比如，1个买家想买1双内增高鞋，那么她的本质需求就是想减轻痛苦，因为个子矮给他带来了很多的痛苦。所以，她如果像你咨询的话，更关注的可能就是：这个鞋子的增高效果到底会怎样。

　　那么，你就应该在咨询的时候，给她描绘1种场景：穿上这个鞋子后，增高效果是非常明显的。那么你就可以说：，亲，我就穿这个鞋子的，我实际身高才1.54，我男朋友快1米8了，以前的时候，我跟她出去，显得特别特别的唉。后来我穿这个鞋子跟他去逛街，看着很般配呢。基本能够增高8厘米左右，然后女孩子又会显个子，所以增高的效果还是非常明显的。

　　所有的产品，其实归结到本质上，都是这些，要么让买家更快乐，要么让买家减轻痛苦，要么就是让买家变的更懒。

　　淘宝客服转化率提升第三招：知道买家为什么不买

　　找到产生买家异议的原因，料“敌”于先机，在买家异议产生之前予以防备，是减少甚至消除买家异议的有效方法。所以客服人员在准备向买家进行产品推送时(或者在买家咨询的时候)就应该提前想到买家可能产生异议的原因会有哪些。

　　形成买家异议的原因有很多，有来自于买家的，也有来自于客服人员的，有购买环境方面的，也有来自于产品的。有的买家异议的产生是必然的、可以预料的，而有的则是偶然的。引起买家异议的因素多种多样，并且各因素之间相互影响，错综复杂。我们可以把买家异议产生的原因两大类：

　　第1类：来自于买家方面的异议原因

　　比如买家的无知或者固执，尤其是对于买家来讲，非专业性是其购买行为非常重要的1个特点，因为买家的无知，往往会产生需求异议、产品异议、价格异议等。如果买家的文化水平偏低，往往对于新技术产品的购买、消费不是很了解，或者产品的专业性太强，买家对该产品有关方面的知识了解的太少，这时候就容易产生异议。

　　同样，如果买家没有意识到产品所带来的好处或者没有意识到自己的需求，没有意识到自己目前的状况是需要改变的，安于现状，很固执的固守原有的购买方式与购买对象，也会产生买家异议。比如，买家在没有意识到白炽灯给人眼带来的伤害之前，你让他1下子花上几十块钱去换1盏LED灯，他是不能接受的。

　　对于这种无知的或者固执的买家，客服人员应该从关心和服务买家的角度出发，对买家进行有关产品的购买、消费方面的知识启蒙与普及工作，通过通俗易懂的形式使买家能够认识并发现自身的需求，对买家的需求进行启发、引导与教育，以便有效的消除购买异议。

　　还有比如买家缺乏支付能力，买家在缺乏支付能力的情况下，可能产生的异议有两种类型，1种是价格异议，还有1种是为了拒绝购买而产生的其他的异议。如果产生价格异议，说明买家的成交欲望还是很强烈的。对于这种，客服人员可以在权利范围内，在不损害己方利益的前提下，作出适当的价格让步，或者建议买家采取信用卡支付等等。而对于较明显的缺乏支付能力的情况，客服人员可以推荐其他的更适合的产品。

　　第二类：来自企业自身的异议原因

　　比如产品的描述信息不足，因为网上的销售只能通过文字和图片展示产品的信息，这毕竟是有限的，很有可能买家在看完产品描述后没有获得足够的信息，使买家感到因为信息不足而难以决策，进而提出各种异议。对于这种情况，客服人员必须掌握大量的与产品相关的信息，并且选择恰当的信息传递方式，向买家提供充分的产品信息和具有较强说服力的推销证据。

　　并且客服人员在工作的过程当中，应该注意对买家所提出的因为产品描述信息不足而产生的异议进行总结，对于出现次数比较多的异议，要及时的跟设计或者产品文案人员沟通，在产品描述中进行补充，以减少客服的工作量。

　　作为客服人员来讲，实际上就是1直在解决这种买家异议问题的。买家的购买异议解决了，转化自然就上来了。

　　想要成为拥有高转化的金牌客户，就要知道买家的痛点、需求，同时还要解决买家的异议，就可以轻松提高转化率啦!如果你还想要学习更多的客服技巧和方法，就一定常来逛一逛开淘网哦~

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