京东第三方违规如何申诉，售后违规申诉技巧

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京东第三方违规如何申诉，售后违规申诉技巧

2018-01-18 14:46:45 7767人阅读

　　常说第三方，什么是京东的第三方?指非京东官方售卖的商品都属于第三方商品，就是我们这些独立运营的商家。那么在经营过程中，难免会有一些小失误也属于人之常情。如果在经营的过程中被投诉违规，我们该怎么办？今天小编将告诉大家京东第三方违规如何申诉。

　　先来看看京东对第三方合作伙伴违规处罚是什么：一年内发生两起及以上行政处罚的合作伙伴不但会被列入黑名单，还将处以50万元的经济罚款，扣除全部质保金，清退所有采购物品，3年内不得与京东再次合作等。对质量投诉比例高的商品先强制下架，再进行第三方机构检测，没问题才放行;发现一件假货罚款100万，并处以永久性关店的处罚措施。我想以上是本质上的违规了，商家朋友们肯定不会犯此类错误。那我们被投诉的违规重点在那块?主要是在退换货，发货等问题上，有些锅我们不能背，售后违规申诉怎么处理如下：

　　常见问题

　　Q1：商家收到消费者的退货，因当时未当场拆包就签收了，后发现消费者寄回的商品：衣服里料破损，缺少吊牌，退款时就扣除200元折旧费，消费者不接受该怎么办?

　　A：如果消费者按照商家提供的退货地址进行退货，且物流显示已被正常签收，因未当场验货后发现有问题，相应风险需要商家自行承担。

　　Q2：商家收到消费者寄回换货的商品，由于仓库没有消费者要更换的尺码就没有发货，但是也联系不上消费者，商家该怎么办?

　　A：商品无货无法发出，商家可京东咚咚留言消费者/短信/电话告知消费者情况。

　　Q3：消费者退货了，但是消费者把快递底单丢了，消费者说商品确实已经邮寄，但商家表示没有收到怎么办?

　　A：如果消费者退回商品也未告知商家物流底单，且商家未收到，由此产生的风险需要消费者承担，需要消费者联系物流公司查询底单核实商品下落或理赔处理。

　　Q4：消费者退货了，物流跟踪显示商品已经被签收，但商家确实没有收到退货，该怎么办?

　　A：如果消费者按照商家提供的地址进行退货，且物流显示已被正常签收，京东支持退款处理，请商家联系物流公司核实商品的签收情况。

　　Q5：消费者购买手表坏了寄回来维修，当时就告知消费者，维修周期是收到手表后15-20个工作日，现在维修好需要观察一段时间再给消费者寄回，消费者不接受怎么办?

　　A：手表是精密仪器，维修后有一定的观察时间，商家应提前告知消费者可能存在的观察周期。

　　京东官方售后问题的判责及处理

　　3.1如商家违反规范要求或举证内容无效的，京东将判定商家责任，并要求商家按照本规范承担相关售后义务。

　　3.2如京东介入判定商家少件问题成立的，商家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号，如超时将按商品延时发货处理;如无法补发，京东有权以优先赔付方式退还消费者少件金额(少配件和赠品将参照商品详情页标明的价格进行退款;少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款)，由此产生的费用由商家自行承担。

　　3.3如京东介入判定商家发错货问题成立的，商家应为消费者办理售后退换货处理，若消费者发起赔付申请的，京东有权按订单延时发货处理，退换货产生的运费由商家自行承担。

　　3.4如京东介入判定商家售后审核退款时少退部分款项问题成立，京东有权以优先赔付方式为消费者返还相关款项，由此产生的费用由商家自行承担。

　　3.5商家收到消费者退回商品后拒绝提供维修服务，京东将依据商品售后服务规则进行判定，售后服务规则包括：京东《三方卖家商品售后服务细则》、商品详情页标注、商品保修证书、国家法律规定等，如消费者商品属于售后服务规则维修范围的，商家应履行维修义务。

　　3.6如因商品维修费用发起投诉，京东介入判定商家责任的，京东有权以优先赔付的方式为消费者退还额外收取的费用，由此产生的费用由商家自行承担。

　　3.7若消费者因商家违反本规范售后服务要求而提出赔付申请的，由此产生的赔付费用将由商家自行承担。

　　以上就是一些京东店铺运营过程中常见售后被投诉违规的处理，我们需要及时的回复和申诉，按照京东申诉流程提供相应的资料就好了，就算是京东客服介入，我们只要证据充足也很快会申诉成功，不会被扣分和降权的，后续有任何疑问可以持续关注开淘网，有专业的老师为您解疑答惑。