关于天猫，绝大多数人都知道，这是一个比淘宝的高档不少的电商平台，虽然同属于一个公司提下，也是马云互联网电商战略中的重要一环。但是不管是对于商家还是消费者而言，天猫与淘宝的区别都是非常巨大的。其不仅仅局限于入住费用、相关品质要求等等，其对售后的要求也远非淘宝能比。看过天猫店铺动态评分有什么影响的朋友们，应该就有所了解。

　　所以，很多卖家都想知道，天猫售后服务指标怎么消除。

　　根据目前的解释，是根本没有办法消除的，毕竟这是官方制定的、对卖家的服务质量进行要求规范的重要标准，所以仅凭着卖家自己，是不可能消除的。

　　而且，不仅无法消除，现在其标准，也有了不少转变，大家可以往下看：

　　天猫服务数据看板-天猫服务综合指标(商家中心-客户服务-服务数据看板)

　　将多透出6个指标,这些指标后续会进行应用，具体应用形式和时间以官方通知为准。本次变更从目前在应用的纠纷退款率、退款完结时长、自主完结率3个指标变更到4个。

　　具体变更如下：

　　新服务指标定义如下：

　　1.纠纷退款率：近30天，(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

　　2.仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结(售中+售后)总时长/仅退款自主完结总笔数

　　3.退货退款自主完结时长：近30天，退货退款自主完结(售中+售后)总时长/退货退款自主完结总笔数

　　4.退款自主完结率：近30天，商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数

　　*补充说明：

　　仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长计算中的“自主完结”指的是淘宝小二没有实际介入处理的订单。

　　5.仅退款占比：近30天，商家自主完结仅退款(售中+售后)笔数/商家自主完结退款(售中+售后)笔数

　　6.退货退款占比：近30天，商家自主完结退货退款(售中+售后)笔数/商家自主完结退款(售中+售后)笔数

　　常见问题：

　　1、纠纷退款率和退款自主完结率有什么变化?

　　纠纷退款率和退款自主完结率指标只是将原统计周期28天变更为30天。变更的目的是为了与淘宝的服务指标进行统一，便于在天猫和淘宝同时经营的商家在同样的统计周期内对比店铺经营情况。

　　2、退款完结时长有什么变化?

　　退款完结时长中是包含两种退款诉求的，仅退款和退货退款。退货退款比起仅退款会多一个退货阶段。此次将原退款完结时长拆分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长，能够更好地反映商家针对两种退款诉求的服务能力。还有一点，此次的仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长中将不再统计淘宝小二实际介入的退款，仅针对商家自主完结的退款。

　　在小编看来，卖家们不应该将这些东西，看做是一个枷锁，一个限制你经营店铺的标准。你要想，天猫上绝大多数产品的质量、价格，尤其是同类产品都是差不多的，那么能够吸引消费者的，最重要因素之一就是服务态度了。在这样的规则下，只有不断提升，才能让自己经营得更好。想知道天猫售后服务指标低于10会怎样，大家也可以关注开淘网。

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