每天在淘宝开店的商家有喝多，其实有很多的商家反映一个问题，就是淘宝店铺被冻结了，所以很多的商家都是不知道怎么办，这个时候如果有用户要退货的话，应该怎么办呢?想知道的话，就往下看看介绍吧。

　　如果在淘宝交易过程中，卖家账户出现异常情况(如：账户被冻结等情况)，为了保障交易款项安全，建议买家可以第一时间申请退款操作。若买家仍需和卖家继续交易，建议可在卖家账户恢复正常后，重新继续交易即可。

　　只要淘宝交易没有结束(即没有显示“交易成功”或“交易关闭”)，买家均可随时申请退款操作，与卖家账户是否被冻结无关。

　　如何解冻?

　　淘宝买家号被冻结处理办法：

　　如果登录的帐号输入了正确的帐号和密码了，同样还是进入到这种页面了，那恭喜，你的帐号已经被冻结了。

　　如果你想获取此帐号的话，就点击一下“获取方案”，进入到下一个页面。

　　这里有两种方式来验证身份。一种是通过绑定手机的方式来获取你原来的那个帐号，一种方式是通过联系客服的这种形式来解决。那这里方便演示，就给大家演示一下绑定手机的方法来解冻。点击一下“立即绑定手机”

　　这一步，需要安全认证你的注册地点，填写好地点，然后确定。

　　这里我选择通过支付密码的方式验证。

　　在这里，需要输入支付密码，输入支付密码过后，然后填写好手机号码，手机将会接收到一个手机验证码，然后填写进去即可。

　　淘宝卖家号被冻结处理办法：

　　如果遇到了第一种情况，是那么大家是会收到除非的，一般都是扣12分以上哦。还会被处罚7天以上的屏蔽期。

　　被冻结第二种，是被扣了48分的这种严重违规。当被扣了48的朋友，就要想想了，是不是在卖违规的商品，或者干一些违反了法律的事情。

　　遇到这些问题的话，可以打电话给他们的客服，这是最直接的。如果一般的违规，后台都有申请通道，在后台的“体检中心”去进行申请即可。

　　冻结的情况有哪些?

　　第一种是因严重违规被冻结，这个时间上基本是永久。

　　第二种是因为异地登陆，淘宝暂时冻结，限制登陆。

　　大家以后遇到了这样的情况也不用担心哦，因为在上面的内容中，小编为大家介绍解冻的方法，不管你是卖家还是买家，对您都是有帮助的哦。您可以来开淘网了解一下其他的内容哦，感谢你的观看。

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