不管是线下还是线上开店最重要就是客户，一般分为老客户和新客户，但是很多卖家朋友并没有抓住老顾客这个重要资源，导致业绩提升不了，今天开淘小编就跟大家分享一下通过打好亲情牌来唤醒老顾客的方法!

　　一、RFM模型的定义

　　RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。

　　而我们经常会用RFM模型进行客户的管理和分类，通过近期的购买时间，购买次数和购买金额这个三个指标来分析出客户的创利能力，也就是该客户对你的店铺的忠实投入度和回头率的一个折射，对于我们淘宝店家来说，如果我们一个店铺只靠引入新客户来维持，要想实现源源不断的成交，需要把购买过产品的客户都要发展成老客户，不要忽略老客户，他可以提高店铺的回购率，DSR,客单价，流量的价值，抓住老客户才是一个店铺长久发展的根基，不仅可以帮助我们做基础销量，同时还让新品上架迅速破零。

　　二、老客户的分类管理

　　其实我们的老客户主要的分类是按照RFM模型进行管理的，另外还可以按照活动、会员等级、信用等级、消费者习惯分类进行管理分类。

　　活动分类可以分为双十一大促，天天特价的，聚划算客户，促销品客户;会员等级可以分为普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员、信用等级可以分为心级买家、钻级买家、冠级买家，其中二次回购的权重效果是不一样的;消费者习惯分类可分为商品偏好、价格偏好、款式偏好。

　　三、维护老客户的工具

　　第一个工具是微淘，我们要坚持去发，也可以去做一些微淘互动的活动一些互动小活动，可以发有奖问答，可以发一些段子增加我们的老客户黏性。

　　还可以通过微博发布动态圈粉，买家群圈自己的买家以及老客户，旺旺联系，短信维护可以通过免费的短信群发工具，QQ群主要以发布淘口令进行推广，微信发朋友圈等方式进行维护老顾客。

　　四、维护老顾客的活动

　　我们在维护老顾客的同时注意一点人群精准化，可以通过淘宝定向海报、智能海报跟上淘宝千人千面的大环境。

　　维护老客户我们可以上架对老客户进行提醒，可以对兴趣客户进行转化，可以进行打折、减现、优惠券、专享价进行二次拉回，还可以通过短信营销，首先权益非必选，是为了更好的营销效果建议选择;计划创建后，优惠券不能修改、删除;优惠券直接发送到买家卡券包，不需要买家领取，我们可以去订购一个多卖软件。最后我们还可以购物车营销，对于加购人数超过100的宝贝记性送红包、送流量、送优惠券进行营销推广。

　　可以通过一些维护工具来唤醒老客户，再一次让老客户转化成为新客户，同时又让新客户转化成老客户，这样店铺才可以有一个良性循环，生意也会越来越红火~不要认为看懂了就代表会用了，最重要的还是实践出真知!更多精彩内容在开淘网等着您来看哦~

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