不管是电商平台还是线下交易，买家和卖家之间难免会出现一些交易纠纷，京东商城为了帮助两方更好的解决纠纷，上线了交易纠纷预判功能，下面跟随开淘小编去了解一下这个新功能的详细情况吧!

　　为了更好的协助您解决客户纠纷问题，京东将于12月26日上线商家后台规则预判功能：在商家后台“待回复“的纠纷单中，部分纠纷场景将通过温馨提示的方式提示商家处理规则及参考方案，商家回复完毕后温馨提示消失。具体形式如下：

　　若您发现预判内容有误，或者对预判有任何需求建议，均可通过系统主界面的“问题反馈”进行提报，提报时请附上截图和纠纷单号：

　　本次上线的规则预判场景，请各位商家踊跃发言，我们会不断改善内容、完善场景，以期更好的帮助您解决客户问题，降低店铺交易纠纷率!

　　交易纠纷处理程序

　　1申请和受理

　　1.1买、卖双方就订单产生交易纠纷的，买卖双方可以选择自行协商，如自买家提起交易纠纷申请后24小时内，买卖双方协商未果或商家未作处理的，则京东介入处理。由京东介入的，京东即有权根据本规则对纠纷进行处理。

　　1.2买家提起交易纠纷申请，必须符合以下条件：

　　买家购买的商品须为在京东平台上通过第三方支付机构、货到付款方式(该货到付款方式须符合京东平台相应规则及流程要求)或京东平台认可的其他支付方式购买的第三方商家商品。

　　2纠纷的处理

　　2.1京东纠纷处理期间，买卖双方应当按照京东交易纠纷端的提示和(或)京东发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。

　　2.2京东收集到双方提供的凭证后，将按照本规则对相应纠纷做出处理;本规则没有明确规定的，由京东依其独立判断做出处理。任何一方无正当理由，未按照前款规定提供凭证的，京东有权按照实际收集到的凭证做出处理。

　　举证责任

　　1买卖双方申请京东介入纠纷处理后，纠纷处理过程中，京东有权要求买家或商家提供证据证明，且有权以普通非专业人士的知识水平和能力对买家和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定。

　　2针对申请京东介入、京东受理的各类型纠纷所需提供的证明文件，以京东要求及各类纠纷处理规则的内容为准。

　　3京东作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，买卖双方应自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担不能举证的后果。

　　详细情况就介绍到这里啦!因为是新功能，所以可能在使用过程中会出现一些问题，大家就可以直接进行反馈哦!希望大家的生意越做越好哦!其他问题欢迎留言咨询哦!多精彩内容尽在开淘网，记得常来逛一逛哦~

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