淘宝作为电商企业的优秀代表，城早了很多岗位，像运营、美工、客服等等，其中客服门槛相对较低，所以身边有一些会去面试相关的工作，今天开淘小编想要提醒大家要注意几点，可以增加通过率!

　　如果是淘宝官方客服的话，需要满足下面的这些要求：

　　普通话不要夹着太多地方口音

　　能听懂全国大部分不标准的普通话

　　自己拥有一定的同步听打能力

　　淘宝本身的业务范围广，掌握要求细，学习能力很重要

　　能迅速针对同一来电中各种没有关联的问题进行查询与答复

　　能承受部分特殊会员的极品来电

　　情绪控制能力好，不会在电话中爆发

　　常规面试题及解析：

　　1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

　　解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

　　2、作为客服你如何处理退货的问题?

　　解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

　　3　　遇到售后 说衣服破损或者质量问题 应该如何处理

　　例行安抚客户情绪，解决问题方案‘’破损：请客户提供清晰图片，并询问破损发现时间，初步判断破损是仓库发货/快递暴力/买家损坏后处理

　　如果是己方责任，如果可以修补好，可以和客户沟通看是退货退款还是退一部分差价后客户自己修补(尽量引导客户选择后一个)，如果是快递责任，则请客户体谅

　　如客户要求，可先垫付运费将衣服寄回(来回运费均由卖家承担，买家退回的运费需要收到货后支付宝转账给买家)，同样尽量引导买家选择退一部分差价，保留衣物

　　质量问题：可要求买家提供相关凭证，如果确实是己方原因(如材质描述不符等)，可和客户协商后，酌情退还部分差价，如果客户强烈要求，可以让他退货退款(来回运费均有卖家承担)

　　4　　客户情绪激动怎么平复

　　安抚为主。大部分客户情绪激动都是快递造成的，售前客服需要和客户说明，只能保证发货时间，不能保证送达时间，切勿随便允诺，以免给售后的同事造成极大的处理麻烦(这就叫做职业坑队友)。让客户再耐心等待一段时间。注意语气温和委婉，必要时可以电话和客户解释。其它情况可以参照以上解决方案。

　　5　　如果客户很难缠 无理取闹怎么办

　　和气生财，确定客户是无理取闹后，安抚无效后，公式化处理，让他承担运费将商品寄回(非包邮商品需承担往返运费)。如无订单或超出售后期，则可以委婉拒绝。

　　好了，今天的分享就到这里啦!希望这些内容，可以帮助大家顺利通过面试，成为一名正式的淘宝客服啦!如果大家对小编的回答还满意，就请多关注开淘网哦。

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