淘宝客服询单转化率迅速提升20%的几个秘诀

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2017-12-14 20:07:16 3427人阅读

　　优秀的淘宝客服用心服务好每个客户，对于提升店铺转化率有着很重要的作用，而检验淘宝客服的服务质量，就是询单转化率的高低，接下来开淘小编带大家一起去文章中，学习一些淘宝客服询单转化率迅速提升20%的几个秘诀~

　　一、客服培训两周后的转化率数据

　　在讲理论之前，我们先来看一组实战数据。这是某知名床上品牌的客服转化数据：

　　二、客服话术水平的提升

　　数据的背后我们看到什么呢?我们看同样的一名客服人员在培训前，以及经过专业培训后的聊天记录：

　　1. 培训前：

　　C:亲，在吗?

　　S:你好，亲。有什么可以帮您的吗?

　　C:这款没有1.8米的啊?

　　S:没有了哦。卖光了。您看看这款喜欢吗?

　　C:谢谢，我再看看。

　　2. 培训后：

　　C:竹席在哪?怎么没看到竹席?

　　S:亲亲之前我们也是有卖竹席的但是竹席缺点比较多首先比较硬睡了会人身上会有印子而是防螨防蛀效果不好呢所以没有卖了呢现在一般卖的都是藤席呢。(巧妙转型)

　　S:亲亲可以看看我们的席子呀非常不错的哦。

　　C:没几件.

　　S:我们是***直营店产品非常多但是没有办法都卖呢所以我们都是挑选我们经典款来卖哦。

　　C:有1.5米床用的吗?

　　S:您可以看看我们这款双面席这款卖的非常好呢都断货了现在刚好只剩下1.5米的呢这款很多回头客呢 .

　　S:这款质地会厚一些采用的是天然纤维的环保主要面柔软细腻亲肤防螨防虫呢

　　C:几件套?

　　S:1.5米的都是3件套哈 .枕套2只席子一床

　　C:还有优惠吗?

　　S:亲，我们是***厂家直营店，都是微利出售的哦，绝对保证正品，质量保证，不议价的哦。麻烦亲理解哦(使用制定的快捷短语)

　　C:不要整套，我只要单件，多少钱?

　　S:我们都是整套卖的呢没有单卖席子哦

　　C:不满意的表情

　　S:亲亲整套用起来才美观又显得大气。我们一天将近三分之一的时间是在床上度过的，所以选择好的床上用品是非常重要的呢，睡得也舒服踏实。而且买一床质量好的可以用很久，不用经常买，长期算下来还更划算呢。(使用制定的快捷短语)

　　C:再少点，拍下

　　S:亲，不好意思哦，目前价格都已经是特价当中了，已经是非常低的价格了哦!质量好比什么都重要呢。(使用制定的快捷短语)

　　C:几天到货?(成交)

　　最好，小编希望大家明白，要想提升客服技能，有两个点很重要：一个是好用的快捷回复，另外一个就是要重视反思总结~希望大家都可以成为优秀高薪的淘宝客服!各位可以多关注一下开淘网，小编会发布很多干货内容哦~

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