经过这么多年的发展，淘宝已经成为与咱们日常生活息息相关的重要平台，在咱们使用的过程中，肯定会有一些心得体会，对于有些人而言，会习惯将这些心得体会写下来，记录自己的店铺发展历程，同时为自己的淘宝店铺优化调整，提供一个可参考的目标的。但后期，可能会觉得这么东西会泄露自己的因素或者商业揭秘，需要对此进行删除。

　　那么，怎样删淘宝使用心得呢?

　　方法其实很简单，只要你点开具体想要删除的心得，在后面有一个“更多”的选项，点开之后就能看到“删除”，点击确认就可以了。

　　方法还是比较简单，关键还是大家看，有没有必要删除，毕竟淘宝心得的删除，和订单记录删除是不一样的，是没办法恢复的，所以一定要先考虑清楚。

　　下面我们再来看看，一位卖家写下来的，关于淘宝客服的心得，说不定能够为大家提供一些帮助：

　　1. 用最快的速度解决顾客的问题

　　顾客找到我们的客服，是希望我们帮助他们解决问题的，客户的时间和我们的时间都是宝贵，不要过多的时间浪费在一些无语的话上。

　　比如说:顾客：你好(在吗?)

　　客服：很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的呢?

　　不用再说您好，直接一个快捷短语过去，让对方知道你已经开始为他服务了。去掉前面的问候词

　　顾客：初一的孩子喜欢看什么书

　　客服：直接把初中生喜欢看的数(页面链接-世界名著)的连接发给他。然后给他说：这是适合初中孩子看的书。亲，您可以自己用心挑选哦!

　　把一句话说完整，不要让对方问一句。你答一句，如果确定顾客的问题，就快速告诉他答案啊

　　2. 注意语气词的运用

　　不要在乎多说好话。听马屁的人从来都不觉得马屁难听。不要把自己当做男的，记住从你上客服那一刻起，你就是一个女孩的。注意表情和运气词的运用，让对方感到亲切，

　　顾客：你们书的质量怎么样(记得要仔细检查哦)

　　客服：亲，我们所有的宝贝都是正版的，假一赔百(我们已经帮您备注了，让发货部仔细帮您检查)

　　说话的时候，多用“亲”“请”“好的”“我们“，因为问书的质量，回答就不能太俏皮，运用，亲，我们，让对方绝对你是站在他的角度上考虑问题。在客服的字典里没有“你”只有“您”。没有“呵呵”只有笑脸(符号)。千万不要让对方觉得你在应付他!

　　顾客：我给你们提一点建议。。。。。。(可能是很难听的话，或者在骂你)

　　客服：不好意思，亲!给您添麻烦了，谢谢您给我们给我提的这些宝贵建议，我会给我们的掌柜反应的。您的鼓励和支持，使我们店铺前进最好的动力。最后再来一句：请问您还有需要什么帮助吗?

　　如果你这样说话，对方用再大的脾气，也不会发出来。每一个顾客都有心理不好的时候，这时我们就不需要告诉他们我们为什么。你和顾客死扛，说为什么怎么做，是因为什么。只会让顾客更加的不耐烦，我们有问题立刻解决问题，我们没有问题，就当对面在放屁，然后等对方发泄完了，再给对方一个安慰。，

　　3. 关于快递问题

　　当顾客问快递到哪了的时候，我们就可以把地址最后一行复制给他，告诉他们已经到达XXX，请您耐心等候一下。每当客户询问快递的时候，基本上都是性格比较急，或者快递比较慢的。千万告诉他具体时间，一般回答都是请您耐心等候几天，我们会让快递尽快送达。

　　顾客：我的快递到哪了(都几天了怎么还没到)

　　客服：(先复制地址最后一行)您的快递已经到达XXX。(如果有特殊情况：比如上海爆仓，天气原因就告诉他们原因，然后请他耐心等候几天。)如果问都几天了怎么还没到，就是我们帮您催一下。(不一定需要催)【确实有物流问题，一连再同一地方耽搁，或者其他问题。想要快递公司问明白，再给顾客讲清楚。最后决定是继续发送，还是重新发送，问题件让快递公司追回】。

　　顾客：你们发什么快递啊

　　客服：亲，您要买什么宝贝，发到哪里呢?

　　把问题一次问完，然后确定发什么快递，然后区分优质顾客和垃圾顾客。如买单本发到内蒙古的，就可以直接告诉他发平邮，速度比较慢10天左右。尽量避免这样一些垃圾顾客存在。

　　如果询问不能发申通(韵达)一些的快到的时候，就可以告诉他们没有和快递公司合作。或者这是公司规定，我们也没有办法，看情况而定。

　　顾客：你们今天可以发货吗?

　　客服：(今天可发货的)我们尽量给你们在今天发货，我已经给您备注了，让仓库那边快点发货(今天不能发货的)我们会在24小时只能给你发货的，今天快递公司已经走了。。。(顾客过分纠缠的)付款后48小时内根据亲们订单付款时间顺序发出 请亲们耐心等待 都会帮亲们尽快发货的哦 感谢您的谅解与支持~~

　　总之，在小编看来，经常写心得，是一种非常好的行为习惯，毕竟随着当前社会发展节奏的加快，以及信息传递的爆炸性，很多人都已经没有了记录曾经发生的事情的习惯，而这些东西，不管是日后作为参考资料，还是作为一种回忆，都是非常珍贵的，建议大家可以多多写一下。开淘网上有很多淘宝网店运营经验的卖家心得，大家也可以去看看。

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