京东商家咨询平台号称是可以实现1个工作小时领取，4个工作小时给出解决方案，那么很多卖家找不到京东商家咨询平台的入口，不知道如何使用这个京东商家咨询平台，为此开淘小编带来了京东商家咨询平台使用手册，赶紧去瞧一瞧吧!

　　京东商家咨询平台如何使用?

　　咨询平台入口(1)：商家后台-我的店铺-商家咨询单管理;

　　咨询平台入口(2)：商家后台-首页-京灵下方小信封(如图);

　　第一步：创建咨询单，商家可以在商家后台选择需发起问题的类型，详细描述问题情况。商家发起的咨询单，京东客服将在1个工作小时内领取，一般平均 4个工作小时内给出方案或结果。

　　第二步：查看、回复咨询单，商家可以在商家咨询单管理-待确认中查看京东人员的回复结果，若问题未解决，商家可点击回复，将咨询单往复给京东继续处理，最多可回复2次;若问题已解决，商家需确认关单，确认时效为48小时，若超48小时(周六日顺延)未关闭，系统将自动关单好评。

　　看完了京东商家咨询平台使用手册之后，大家就会知道怎么使用京东商家咨询平台来快速解决问题啦~想了解更多关于京东的相关内容可以继续关注开淘网或者继续关注以下相关文章。

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