为了更好的解决京东卖家的问题，京东商家咨询平台正式上线，那么这个京东商家咨询平台是什么?京东商家咨询平台能够帮助卖家解决哪些问题呢?带着这些疑问，跟随开淘小编去一探京东商家咨询平台的究竟吧!

　　商家可以给京东发“工单”了?没错，商家在日常运营中如果遇到问题，可以通过“商家咨询平台”发起咨询单，直达问题处理部门，实现1个工作小时领取，4个工作小时给出解决方案!

　　您是否有这样的困扰?

　　Ø 高峰时段客服排队挤不进去，回复不及时!

　　Ø 客服问题流转时间太久，影响问题处理时效!

　　Ø 运营手下商家太多，我的问题始终顾及不上!

　　Ø 商家上架超时未审，我该如何快速解决问题?

　　现在一切问题都不用担心，商家咨询平台全面覆盖，为您解决后顾之忧，快捷高效解决您的大小问题，在这个寒冬成为您的贴心小助手!

　　一、什么是京东商家咨询平台?

　　商家咨询平台：支持商家发起问题咨询并直接触达京东内部处理部门。能够进行问题处理时效监控、问题追溯等。为商家打造一站式、可监控的问题处理平台。

　　二、 京东商家咨询平台能够解决哪些问题?

　　“资质审核、质量控制、退店咨询、服务管理及店铺运营”5大类业务和其他问题类型，包含33种常见的商家日常问题。

　　咨询平台入口(1)：商家后台-我的店铺-商家咨询单管理;

　　咨询平台入口(2)：商家后台-首页-京灵下方小信封(如图);

　　常见问题

　　Q：咨询单多久会给我回复?

　　A：咨询单提交后，客服将在1个工作小时内领取，一般平均 4个工作小时内给出方案或结果。

　　Q：我可以在咨询单内上传相关文件和照片吗?

　　A：可以的，咨询单支持上传附件功能，文件过多时建议您压缩打包上传。

　　Q：提交咨询单后，还可以再继续补充填写吗?

　　A：可以在全部状态中找到咨询单，点击查看并进行追加，每单最多可追加2次。

　　看完了京东商家咨询平台的介绍之后，大家就可以通过“商家咨询平台”发起咨询单，直达问题处理部门!了解京东商城相关信息，关注开淘网。

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