千牛售后服务平台是什么?千牛售后服务平台上线，据官方的说法，将成为今年双十一的重要工具之一。双十一大促期间本来就比较忙碌，处理售后工作更是让人头疼。那么，千牛售后服务平台有什么功能，对双十一的助力体现在哪?下面，开淘小编来说一说“千牛售后服务平台”的具体信息：

　　1、千牛售后服务平台是什么?

　　阿里巴巴官方出品，为天猫商家打造的数据化、智能化的一站式商家服售后务工作台，致力于帮助广大天猫商家快速提升售后服务效率、降低服务成本、预防售后服务风险，从而给消费者创造更好的服务体验。

　　有通用版和专业版两个版本，这里我们主要介绍的是通用版!目前，通用版已经与千牛客户端的客户服务平台打通，商家可以直接登陆千牛客户端使用千牛售后服务。

　　通用版千牛售后服务平台包括退款处理，任务管理，智能报表，售后设置(自动化退款)四个模块。

　　2、千牛千牛售后服务平台有什么功能?

　　1)自动化处理售后退款任务，节省人力节约时间

　　商家们在大促期间会雇佣更多售后人员来处理各种售后问题，但是商家还需要对人员进行组织和培训，而临时客服人员可能还会操作失误，影响DSR客户服务评分。

　　现在商家只要在千牛售后服务平台中设置自动化退款策略，就可以利用系统快速高效地自动处理售后退款任务。

　　2)多种批量化处理工具助力商家更高效地处理售后退款任务

　　商家们在处理售后问题的时候，需要大量的手动操作，这中间也可能导致一些失误。通用版千牛售后服务平台则可以设置通用的留言模板，备注模板，并且批量同意退款，批量同意退货，批量备注等，减少商家手动操作的失误。

　　3)高危退款风险预警提示，卖家权益有保障(即将上线)

　　通用版千牛售后服务平台内置了“重复运单号”“错误运单号”“无物流转记录”“不正当获取运费险”等风险预警模块，出现上述任意一种情况，退款任务栏及人物详情栏会提示商家，帮助商家识别售后风险。

　　4)七大数据模块追踪店铺售后指标，售后服务可量化

　　千牛售后服务平台通用版在智能报表中提供多个可视化数据模板，帮助商家简洁明了从店铺和个体单个客服的售后处理效能，售后服务一样可以用“报表”来查看了。

　　以上就是对千牛售后服务平台的相关介绍，不论是双十一，还是别的大促活动，再也不用担心售后问题处理不过来了。对了，后续小编还会介绍千牛售后服务平台的开通使用，以及常见问题等，不要错过。了解更多相关信息，关注开淘网。

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