淘宝怎么维护老客户回购率持续攀升?淘宝老客户的重要性不再多说了，今天开淘小编要跟大家分享的主题是淘宝怎么维护老客户回购率持续攀升，想知道答案，就赶紧来看看这一篇关于淘宝怎么维护老客户回购率持续攀升?的干货文章吧!

　　老客户(回头客)一直以来是每个商家重点维护的对象，因为维护(锁定)1个老客户比引进1个新客所耗费的成本(时间、人力、金钱)都要少很多，有时候为了引进新客甚至花出去大笔资金，可收获颇少。因此，我们日常维护好每一个忠实的客户，那也是等于在引进新客户一般。而这些客户就是我们店铺源源不断的客流。

　　淘宝怎么维护老客户回购率持续攀升?说到维护老客户，或多或少都有一些自己的方法和一些电商平台的维护老客户经验方法之谈，其实不难发现方法差不多是雷同的，所以针对自己的店铺的情况(客户群体、消费比例、客单价、商品品质等)来进行选择和改进自己维护店铺老客户的方法。

　　比如，有一些商品，比较难有二次购买，你像红木家具这种东西，一般情况下就是一次性购买，这个类目的整体回购率肯定是比较低的。但是，这样的类目，也可以有另外一种意义上的“老客户回购率”。

　　一个消费者买了一个店铺的红木家具，然后觉得这个红木家具非常的好，所以他就在自己的微博上晒了晒自己购买的红木家具，他的微博好友看到了，就在评论中问：在哪里买的。然后这个消费者把淘宝店铺的购买链接在评论中回复给了自己的微博好友。更关键的是，这个微博好友看了后，觉得这个东西确实不错，也买了!!这也可以看做是一种“通过分享”带来的老客户回购。

　　淘宝怎么维护老客户回购率持续攀升?维护老客户：

　　日常处理过程

　　每一个客户进来(忠实)------查看、了解问题------明白客户想法与需求(可以做到猜到客户心理)------针对问题提出解决方案-------锁住客户

　　客户未达成/协商一致的情况-------及时申请反馈并作出回复-------难处理多次尝试沟通--------每一次进行需求与利润匹配--------做好批注与解决

　　淘宝怎么维护老客户回购率持续攀升?维护方法：

　　一、做好日常每一次售后服务(交易的开端-末端)

　　1.每一个客户都是一个重要的流量，从购买开始到交易完成的每个环节都应当让客户感到舒心、赢得信任。

　　2.客户反馈的问题(不论大小)都应表示歉意，这可以取得良好的沟通环境，切莫拒人于千里之外的态度，那是没有办法处理好售后，更别说维护了。(语言的魅力和力量)

　　3.客户的要求无法满足/协商一致时，应表示抱歉，同时寻求或升级进一步处理。(每一次可协商的机会千万不可放弃，多协商有些客户会被打动)

　　4.可用部分金钱与客户达成一致的，务必一开始友好协商，不可直接否决，要留下再次沟通的空间，售后处理理应具备伸缩性，所谓买卖不在仁义在，但不可犹豫不决。

　　5.每一个优质客户立马添加好友，让客户产生好感。

　　我给大家介绍几种我们在实际操作过程中用的比较多的几个小方法。

　　淘宝怎么维护老客户回购率持续攀升?：赠品多一些试用装

　　我们拿零食举例，消费者买了你的某一种零食，然后你就可以在包裹里面放上一些赠品(试用装)。这个方法一般是配合传单使用，你可以把试用装的零食的正式包装商品放在传单上面，让消费者可以直接扫描二维码购买。

　　如果你的包装袋是独立的，那么你还可以在试用装的包装上面直接印制购买二维码，消费者如果觉得不错，可以直接购买。

　　其实，提高老客户回购率的方法有很多，只要你用心就可以!顾客是自己的，业绩是自己的，你应该多用用心!

　　淘宝怎么维护老客户回购率持续攀升?制定老客户专享优惠福利待遇

　　1.可提供新品特惠/免费赠送老客户体验。

　　2.特定款或大部分会员优惠(会员等级)

　　3.买赠活动(限定款/特定款)

　　4.免费提供礼物与试用品(礼品)

　　5.更多有趣的老客户活动体验与参与

　　淘宝怎么维护老客户回购率持续攀升?创立客户群体

　　1.建立旺旺群、微社群等互动

　　2.将客户分类(如：根据产品、金额、消费类型)

　　3.给予客户提供准确、贴切产品

　　4.活动告知、产品推广、新品尝鲜

　　淘宝怎么维护老客户回购率持续攀升?回归服务与产品

　　1.服务可增设客户点名表扬次数，增强服务动力与客户体验

　　2.改良产品，提供多元化需求

　　淘宝怎么维护老客户回购率持续攀升?维护客户的重点在于日常，用心关怀，礼貌坦诚相待，则可让客户放心无忧的购物，那我们将牢牢的锁定每一个忠实的客户。更多相关淘宝内容尽在开淘网。

　　推荐阅读

　　淘宝新开店铺怎么做基础优化

　　教你如何提高店铺的信誉、人气、销售量

　　淘宝新品上线销量怎么提升?