天猫客服售前回复技巧有哪些?天猫客服售前回复技巧是天猫客服必须具备的技能，说话聊天在于给消费者留下一个好印象，那么天猫客服售前回复技巧有哪些呢?小编就在这分享一下天猫客服售前回复技巧有哪些，希望能帮助大家解决问题。

　　一、天猫客服售前回复技巧：售前接待

1.首语：问候语、优惠信息、上新告知、快递信息;(一句话就能解决的问题也需要前面加问候语)

2.尾语：1. 核对订单信息、收货信息、快递方式;2. 致谢、拉好评、请客人帮宣传;3.分享洗涤建议;

3.活动咨询：当前活动优惠、活动差价、预告活动咨询等;

　　4.库存咨询：库存查询、现货查询、新款出货进度、清仓款(减)库存;

　　5.发货时间：现货发货时间、新款预售时间、欠单等退件时间;(要点在于及时跟进)

　　6.发货快递：圆通或申通，补运费发顺丰(留意备注);

　　7.快递查件：发货了但查不到物流?物流公司在揽件后24小时内更新物流信息，卖家发货后，请先耐心等待; 1)及时回复、后备跟进;2)超区转发或需自取件处理;3)截件处理与后备跟进;4)非本人签收件处理与后备跟进;5)丢件赔付与退/补跟进;6)已D单但实际未发货订单处理;7)退件异常处理(签收未处理、寄错包裹、寄错地址、少件等)。

　　二、天猫客服售前回复技巧：商品咨询

　　1. 面料成分：如实回答;

　　2. 面料特性：

　　1)这款面料会皱吗(棉、麻面料的衣服都会皱，雪纺、真丝、或者合成面料不容易皱)? 棉、麻面料：亲，这款棉(或麻)是天然面料，多少都会有点皱，但还原性很强，不影响正常穿着;雪纺、真丝：亲，这款雪纺(或真丝)面料，不容易皱的哦，穿起来很凉爽透气的;

　　2)这款面料会缩水吗(棉的面料都会有点缩水，麻料的都已经经过洗水处理，不会再缩)?棉的面料：亲，这款棉是天然面料，多少都会有点缩水的，但不影响正常穿着呢;麻的面料：亲，这款麻的面料已经过洗水处理，不会再缩水，也不会掉色哦;羊毛大衣：羊毛面料水洗后都可能缩水变小或松弛变大，所以羊毛衣服是要干洗的哦!

　　3)毛衣或是大衣会起球吗(毛衣穿久了都会起球，大衣一般不起球) 销售话术：亲，毛衣并不是全羊毛的，多少都会有点起球的，亲用除毛器(或液)略微处理即可，不影响穿着与美观哦!销售话术：亲，这款羊毛含量很高，基本不会起球的，可以放心购买呢!

　　4)这款会面料掉色吗(秋冬深色与夏装鲜艳款的面料都会有些许浮色，春夏浅色和拼接款的面料不会)? 秋冬深色或夏装鲜艳款的面料：亲，秋冬深色(或夏装鲜艳)衣服多少都会有点浮色的，但肯定不会染色，建议初次洗时单独洗并用盐水或者醋泡下，对穿着和美观不会有任何影响哦。 春夏浅色和拼接款的面料：亲，这款颜色属于浅色系的面料，肯定不会掉色的哟，请放心购买的。

　　5)这款衣服有色差吗? 色差问题这个真的没有办法避免的哦，屏幕光感色系都是多少会有点区别，我们拍摄棚也是会打光的，所以实物会比较暗点的哦，希望亲谅解的。

　　6)您家衣服质量怎么样(所有衣服都是实物拍摄，质量跟图片体现一致;自主品牌，自主生产，质量把关)? 亲，XX是原创品牌经营，衣服都是自主设计生产并严格质检，别家从批发市场直接拿货的品质跟我们是没得比的哦;并且支持7天无理由退换货，万一亲不满意还可以退换的，请不用担心的哦。

　　7)洗涤建议(夏天衣服正常手洗或是机洗，大衣和棉衣类较厚实的冬装要注意洗涤方式) 春夏款式：亲，咱们衣服的面料都很好，正常手洗或机洗都可以，不会变形或掉色，但要不要泡太久或用太汤的水泡哦。冬装棉衣：亲，棉的衣服质地柔软，机洗容易起皱或变形，最好是干洗或手洗哦;晾晒时要拉平并衣服反面朝外。冬天毛衣：毛衣会缩水或起球，建议干洗，对衣服的保养是最好的;手洗也可以，但要用冷水或温水，太汤的水会导致衣服变形。

　　8)拉链问题：亲，可能是拉链很久没拉动所导致的哦，

　　1.先看看是否有线绳卡在里面：A: 用蜡烛在拉链来回的涂,然后在来回拉拉;B: 找铅笔心的沫沫撒到拉链中来回拉拉，拉链拉不开的时候，就是用这两上方法哦

　　2.有线绳卡在里面的话，慢慢拉出线绳在重复第一步。

　　三、天猫客服售前回复技巧：销售技巧

　　1.关联推荐：做到100%关联推荐，先推相似款，再推荐新款热卖款; 什么情况下关联销售：A. 拍多件满足包邮或使用优惠券条件;B. 所喜欢的款式.颜色.码数断货;C. 所收到的款式不喜欢;D. 客人打算.我们也希望客人多挑几件;

　　1)颜色推荐：什么颜色好看或是适合什么颜色? A. 这款哪个颜色好看?答：亲，这款X色卖得非常好，再看看您个人平时更喜欢穿哪个颜色呢? B. 没有顾客要的颜色?答：亲，这款没有生产X色哦，您看下是否喜欢其他颜色呢?或我可以给您推荐其他款。C. 顾客不挑颜色，就推荐相似款的不同颜色;顾客很挑颜色，就推荐同颜色的不同款式。 要点：A)肤色好不挑颜色; B)肤色偏黄应避免与肤色相近的颜色，黑白灰是主选; C)(黑或暗黄)深色皮肤尽量建议浅色系;

　　2)款式推荐：哪个款式好看或哪个款式适合我? 要点：A. 客人喜欢什么款就推荐什么款; B.哪款热卖推荐哪款; C. 哪款有货推荐哪款;

　　3)异常情况，当客人犹豫不决时：依据客人爱好、热卖程度以及库存来引导客人做决定以尽快完成下单付款。2.客户议价 1. 议价原则：明码实价，婉拒还价;特价不包邮、顺丰不包邮;

　　2. 客服筹码：多买满减、优惠券、包邮、返现、优先发货;

　　3. 常见问题——应对：

　　1)太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买! 应对：亲您第一次来消费，优惠不是很大;以后成为老客户，您购买或介绍朋友来购买我们都会提供更多的优惠方式哦;

　　2)谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧? 应对：亲，一分钱一分货哦!XX是原创品牌经营，衣服都自主设计生产并严格质检，从批发市场直接拿货的品质跟我们是没得比的哦!

　　3)其他的什么都好，就是价格太贵! 应对：好货不便宜，便宜没好货，咱家是原创品牌，品质有保障，亲爱的花钱不会冤枉哦!

　　4)便宜点我就拍，不便宜我就去别家了 应对：亲，您说的这个价格肯定买不到咱家这样的宝贝;相信亲也是作过比较的嘛!

　　5)我还是学生，掌柜你就便宜点咯! 应对：亲，生意也难做呀，绒绒这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，请亲也理解一下我们的苦衷呜!

　　6)我支付宝里刚好就只有这么多钱(正好是他讲价时他提出的金额) 应对：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢?您付款了我们速度为您发货哦!

　　天猫客服售前回复技巧有哪些?天猫客服在和消费者聊天时，要有基本的售前回复技巧，才能更好的和顾客交流，留下好印象，以上就是小编整理的天猫客服售前回复技巧有哪些，想了解更多关于天猫客服售前回复技巧的，请关注开淘网。

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