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　　淘宝售后客服怎么样?淘宝售后客服好做吗?淘宝售后客服工作内容：

　　很多人都不知道，售后其实是最轻松的。未接触之前，我以为售后都是处理那些难缠的买家，毕竟谁买到不满意的东西都会不高兴，但做到售后之后，才发现这么有意思。最主要的原因是售后的权限很大!抹零什么的在售后眼里不值一提。

　　比如买家收到的裤子有破洞或者线歪了，气势汹汹的来问罪，OK，首先让买家拍个照，不仅要拍宝贝，还要拍发货单，拍包裹。这么做一是为了确认破损情况，二是折腾一下买家，因为经常有贪小便宜的人，以几个线头为借口要求退部分钱的，要是仅凭几句话就退钱的话，那我们也太好欺负了吧?

　　如果问题不严重(90%)，呵呵，淘宝客服是时候表演真正的卖萌技术了!我们首先会把责任推给仓库，怪他们不检查好就发货，等会一定好好处理相关人员，以此帮买家发泄一下怒气。

　　(其实只要打包员不把裤子发成衣服，或者大批量发错颜色，我们不会真的去投诉，毕竟一天要发数万件，不可能每件都打开检查，投诉是要扣钱的，大家都不容易)

　　投诉表如图，也是需要售后做的，下班前发给主管，然后由主管转给仓库。

　　淘宝售后客服怎么样?淘宝售后客服好做吗?和售前的要求不同。

　　其实相对淘宝售前客服，售后的工作难度会大很多。

　　因为没有固定的KPI考核，售后的薪资比售前高，稳定，售后工作做得好也有固定的团队奖金。而这个团队奖金能否获得，必须有一个强大的人在后面领导。把数据做得漂亮又好看。售后指数不停攀高。 DSR全线达标。当然把这个线做得跌跌荡荡起起伏伏，一般会被请去办公室喝茶。如果没有后面的拔高，可能就被毒死在办公室了。

　　售后不用打字快，只要温柔、听话、能打电话就够了。毕竟，售后的压力是很大的。每天被客户问候祖宗十八代，猪啊狗啊。简直是家常便饭。在这个时候，准备好键盘，鼠标，座机。给他们砸键盘。使劲砸，千万不要骂他们。摔电话，随便摔，扔地上，踩几脚都可以。毕竟受了委屈。所以，要固定的跟人事部写好申请单。采购键盘、鼠标、座机。

　　淘宝售后客服怎么样?淘宝售后客服好做吗?其实售前工作相较来说，难度不是很大，只要活跃一些，对产品熟悉，打字快真的就够了。当然要一直保持较高的转化是比较难的。通过我的观察，新入职的客服前三月转化率是最高的。

　　第一为了快速转正，因为我只看数据。

　　第二，转正之后才有KPI可以拿。优秀的售前客服KPI是远远大于底薪的。后期的客服时间长之后，工作的乏味，积极态度和情绪会有波动。个人情绪绝对是影响转化率的最大因素

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