双11的脚步越来越近，趁此时机小编在开淘网为大家整理了天猫国际双11常见问题汇总，希望对大家有所帮助。
天猫国际双11常见问题汇总如下：
A：【天猫国际】双十一环球必达时效有无变化？
Q：亲，天猫国际双十一环球必达服务 的特殊规定如下：11月11日-11月24日产生的订单，
1． 国内保税区发货，承诺最晚20天送达，迟到赔付20元/单：
16:00前付款，最晚“支付日（预售以尾款支付日计）+20日”送达，迟到赔付20元/单；
16:00后(含)付款，最晚“支付日（预售以尾款支付日计）+21日”送达，迟到赔付20元/单。
2. 海外或港澳台其他地区发货，承诺最晚30天送达，迟到赔付50元/单：
16:00前付款，最晚“支付日（预售以尾款支付日计）+30日”送达，迟到赔付50元/单；
16:00后(含)付款，最晚“支付日（预售以尾款支付日计）+31日”送达，迟到赔付50元/单。
A：【天猫国际】预售退定金是否可以子账号操作退款呢？
Q：亲，子账号可以退预售定金哦，商家授权子账号操作退款，授权路径：交易管理>交易操作权限>同意退定金给买家 路径授权子帐号权限。
A：【天猫国际】双十一购物券门槛是计算预售尾款还是总款？
Q：亲，双11购物券使用条件（须同时满足）：预售价格-定金增值优惠金额-优惠券抵扣面额 ≥ 双11购物券使用门槛；预售价格-定金-定金膨胀优惠金额 -优惠券抵扣面额 >双11购物券抵扣金额。所以，双十一购物券门槛是计算预售订单，消费者实际支付的总款的。
A：【天猫国际】双十一预售产品付完尾款后，可以申请退全款吗？
Q：亲，双十一预售商品11月11日当天付完尾款后，在11月12日即可申请全额退款哦。双十一当天已付款的订单无法申请退款哦。
A：【天猫国际】双11活动商品导入后主图、标题、宝贝详情页、店铺装修能否修改？
Q：亲，没有时间限制，可以自由编辑修改。
温馨提示：
亲，如果您在编辑商品详情、图片的时候也提示不能新增删除修改sku或者当前时间段不允许减少库存，请您根据以下描述处理：确保现在交易高峰期不要编辑商品，交易低峰期再修改。如果仍提示，表明后台重要属性做过修改，而商品参加活动前未编辑过。现在不能优化商品，建议参加完活动再编辑商品。
A：双十一未使用过期的有价优惠券可以退款么？
Q：亲，双十一过期未使用的有价优惠券不再做退款处理。如买家联系商家，建议您双方协商解决哦。
A：双十一同意开了退定金入口后会员还能支付尾款吗？
Q：亲，如果会员未发起定金退款，仍可以在双十一当天继续支付尾款。
A：【天猫国际】双十一红包发生退货后的使用期限？
Q：亲，退款时，我们优先退回您支付的钱款。若您申请的退款金额超过您支付的钱款，我们再退回您使用的红包。
*温馨提示：
1、若11月11日当天完成退款，红包仍可用，过期不用则11月12日失效。
2、若11月11日之后完成退款，退还的红包是否可用，请以电脑端【我的淘宝】-【我的优惠信息】-【红包】可用状态的双11红包为准。
A：【天猫国际】双11主图官方披露有模板吗？
Q：亲，双11主图披露您可参考：//yunpan.taobao.com/s/qr28FYhDjz#/；
A：双十一的税值折扣券可以多次领取使用吗？
Q：亲，双11税值优惠券可以无限次领取使用哦。买家可通过参加税值折扣商品详情页点击领取，或点此链接 进行领取。
A：【天猫国际】双十一的商品什么时候可以修改库存？
Q：亲，双11的商品10月8日之后无法减少库存，只能增加哦。
A：【天猫国际】双11预售定金膨胀部分计税吗？
Q：亲，双11预售定金膨胀部分不计税哦。
A：【天猫国际】双11的预售支持合并付款吗？
Q：亲，双十一预售不支持合并付款哦；
A：双11当天，非活动商品，第三方限购工具，能否生效？
Q：亲，双11非活动商品规则：请使用特价宝提前设置折扣价格，同时可使用店铺优惠、搭配宝、优惠券设置优惠。第三方营销工具与非以上工具将不生效，活动当天请不要通过调低一口价方式出售，避免次日营销工具生效造成更低价。
A：【天猫国际】双十一logo的使用规则？
Q：亲，官方大促活动商家，要求放置大促logo才可以放置，非大促期间非大促商家不要大促logo哦。
A：【天猫国际】双11正式活动/预售活动有没有价格保护期？
Q：亲，1. 双11正式活动有价格保护期。规则：参加过2016年“天猫双11全球狂欢节”的活动商品，活动结束后15个自然日（2016年11月12日00:00:00-2016年11月26日23:59:59）内商品售价不得低于双十一正式活动价格或预售价格（二者以价格较低者为准），部分类目除外。
2. 双11预售活动也有价格保护期，时间与正式活动一样。但要注意：预售活动结束后如有需求可在满足正式活动商品规则的情况下申报成为正式活动商品。正式活动价不得低于官方预售活动价。
A：双11组合商品的子商品是否可以换绑？
Q：亲，报名双11的组合商品，无法对该部分组合商品及其子商品更换后端货品的绑定，若更换将有无法重新上架的风险，请您切勿操作修改哦。
A：【天猫国际】双11发货时间是什么？
Q：亲，2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在最晚2016年11月 20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保最晚在11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派 送、签收等），否则按照《天猫国际规则》延迟发货处理。预售订单同正式活动订单发货规则哦。
A：【天猫国际】双11定金膨胀后，最终税费如何计算？
Q：亲，双11定金膨胀后，税费最终是按照实付货款金额进行计算的哦。
A：【天猫国际】双11预售期间为什么无法使用日常税值优惠券？
Q: 亲，从10月21日起，税值优惠券仅支持双11当天活动使用，所有日常税值优惠券暂停使用，原先支持税值优惠券但是现在未进行预售打标的商品不再支持税值优惠券。
A：【天猫国际】双11买家确认收货超时时长？
Q：亲，2016年双十一天猫国际买家确认收货超时规则：11月11日 00:00-11月17日 23:59:59付款的天猫国际订单，且使用快递、EMS发货 的订单，买家确认收货超时时间调整为30天。如果当前订单买家确认收货超时时间大于等于调整后的30天，就不调整。
A：【天猫国际】双11活动商品编辑操作时间规范？
Q：关于双11活动商品编辑操作时间说明您可点击查看：https://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-13509292.htm?spm=0.0.0.0.3360e9
A：【天猫国际】双11预售的尾款支付时间是几天？
Q：亲，双11预售的尾款支付时间仅双11当天1:00-23:59:59 哦。未及时支付逾期交易会关闭，请及时提醒买家支付尾款哦。
A：【天猫国际】双十一预售如何使用优惠券？
Q：亲，双11预售优惠券使用方法：支付尾款时从尾款金额中抵扣 。使用条件：预售总价 - 定金膨胀优惠金额 ≥优惠券使用门槛 且 尾款支付金额 ＞优惠券面额。
A：【天猫国际】双11预售定金和尾款支付时间？
Q：亲，2016年双十一预售定金支付时间为：10.21 0:00 -11.10 22:00， 尾款支付时间为：11.11当天 1:00-23:59:59 哦
A：【天猫国际】双11领取税值优惠券需要什么条件？
Q：亲，2016年双11税值优惠券无限制条件，消费者在支持税值优惠券的商品详情页面消费者均可任意无限量领取。
A：【天猫国际】双十一当天买家申请退款的规则是怎么样的？
Q：亲，双十一当天，买家已付款的订单，退款入口是关闭的哦，卖家已发货的订单可申请退款。
A：【天猫国际】双十一活动计入最低价吗？
Q：亲，双十一活动价不计入历史最低价，正式活动与预售活动都不计入哦。
A：【天猫国际】双11正式发货规则有无页面说明？
Q：双11发货规则页面辛苦您登录商家账号点击查看：https://pages.tmall.com/wow/act/15871/gps1111-zs?spm=0.0.0.0.9DbhPl&acm=lb-zebra-184783-1385864.1003.4.1119318&scm=1003.4.lb-zebra-184783-1385864.OTHER_14730335178543_1119318
Q：双11发货时间是怎么调整的？
A：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在最晚2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保最晚在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理（天猫国际平台商品按照《天猫国际服务条款规则》等相关规则处理）。
Q：双11买家确认收货超时时间是怎么调整的？
A：11月11日 00:00-11月17日 23:59:59付款的天猫订单（不包括天猫国际），且使用快递、EMS发货 的订单，买家确认收货超时时间调整为15天。如果当前订单买家确认收货超时时间大于等于调整后的15天，就不调整。
11月11日 00:00-11月17日 23:59:59付款的天猫国际订单，且使用快递、EMS发货 的订单，买家确认收货超时时间调整为30天。如果当前订单买家确认收货超时时间大于等于调整后的30天，就不调整。
Q：双11当天是否可以申请退款？
A：11月11日0:00到11月11日23:59:59期间已付款未发货订单关闭退款入口，特殊订单除外。
1. 特殊订单指：航旅火车票、宝点充值、淘tv点播、分销平台（供货商和分销商的采购单）、淘点点、虚拟订单。
2.预售订单已付定金且未付尾款时，不关闭商家端“同意买家定金退款”入口。
已经发货的订单，退款入口是正常的
Q：退款超时规定适用订单范围？
A：天猫订单，但是虚拟订单、商超0秒退款订单、直充、运费险、航旅火车票、宝点充值、淘tv点播、分销平台（大B商家和小B商家之间的退款）、淘点点、货到付款（虚拟订单）的订单除外。
Q：什么是虚拟订单？
A：餐饮美食；购物提货券/蛋糕面包；本地化生活服务；超市卡/商场购物卡；移动/联通/电信充值中心；手机号码/套餐/增值业；无敌卡(新)；腾讯QQ专区；网游装备/游戏币/帐号/代练；网络游戏点卡；摄影/摄像服务等类目下的订单。
Q：退款超时规则？
A：对于11月11日0点到11月25日23:59:59点期间发起或修改的天猫退款及退货，商家处理申请的超时时间统一调整为10天。
Q：延长买家填写退货运单号时间？
A：在11月11日0点到11月25日23:59:59期间同意退货申请，买家填写退货运单号的超时时间延长为10天。
在11月11日0点前同意或11月25日23:59:59后同意退货申请，买家填写退货运单号的超时时间与平时一致。
Q：延长商家确认收到货物时间？
A：买家在11月11日0点到11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，卖家确认收货的时长延长为15天（针对非平邮），平邮不变。
若买家在11月11日0点前或11月25日23:59:59后填写退货物流信息，卖家确认收货的时长与平时一致。
买家退货后，卖家拒绝收货，买家在11月11日0点到11月25日23:59:59期间修改申请后，卖家确认收货的时长从10天延长为15天（针对非平邮），平邮不变。
Q：举证超时时间变化？
A：买家在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请客服介入，买家或卖家举证超时时间从3天延长为5天；在2016年11月11日00:00:00之前 或 2016年12月11日23:59:59之后申请客服介入，举证超时时间同平时一致。
买家在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请客服介入，买家举证后，卖家处理退款超时时间从1天延长为2天。在2016年11月11日00:00:00之前 或 2016年12月11日23:59:59之后申请客服介入，卖家处理退款超时时间同平时一致。
Q：双11延迟发货判责
A：11月11日00:00:00-11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家（虚拟订单*除外）须在11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且在11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否 则按照《天猫规则》延迟发货处理。判责标准：根据11月20号有无点击发货&25号有无揽件信息来判定，只要有一项不满足，则成立；
天猫国际双十一环球必达服务 的特殊规定如下：
1． 国内保税区发货，承诺最晚20天送达，迟到赔付20元/单：
16:00前付款，最晚“支付日（预售以尾款支付日计）+20日”送达，迟到赔付20元/单；
16:00后(含)付款，最晚“支付日（预售以尾款支付日计）+21日”送达，迟到赔付20元/单。
2. 海外或港澳台其他地区发货，承诺最晚30天送达，迟到赔付50元/单：
16:00前付款，最晚“支付日（预售以尾款支付日计）+30日”送达，迟到赔付50元/单；
16:00后(含)付款，最晚“支付日（预售以尾款支付日计）+31日”送达，迟到赔付50元/单。
具体规范详见：
https://rule.tmall.hk/rule/rule_detail.htm?spm=0.0.0.0.DYzLds&id=2683&tag=self
俺们的商家可自主查看学习起来，双11期间阶段性会推出贴近期间的知识，有需要的可以用起来喔~
天猫国际双11常见问题汇总小编就整理到这里啦，希望能够解决你们的疑问，如果还有问题可以去开淘问答提问，有专业人士免费解答。
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