"常在江湖漂，哪有不挨刀"。淘宝就是一个鱼龙混杂的江湖，什么角色的人都有。作为一个淘宝卖家，你敢说你不怕差评?在淘宝，那就是规则严于律，差评猛于虎。当然，很多时候，淘宝差评是可以避免的，我们只需要细心那么一点点。

　　一 做好客服工作

　　客服工作是否到位，这很重要。客服人员，作为连接店铺与客户的桥梁，在话术方面更加要谨慎。比如说快递问题，由于快递并非自己可控因素，所以在回答顾客关于多少天能送到的问题，不能给以确切的时间，一般是说，一般情况下几天会到。我们不能做给以顾客希望，但无法实现的诺言。同时，要时常留意下客服人员的聊天记录，及时纠正在工作过程中可能出现的问题。

　　二 宝贝详情页做好

　　宝贝详情页，有些卖家优化过度，导致页面文字与图片过于密集，导致顾客的视线焦点无从下眼。其实，比如说，图文一定的占据一定篇幅的时候，我们可以将一些常见的问题列出，让顾客对产品有更多的了解。

　　三 好评冲差评

　　我们知道，有些差评，卖家于买家沟通很多次了，但买家始终不肯改差评。这种情况下，卖家能怎么办，我们举办一些活动，尽快积累好评，将差评打压下去。另外，对于好评，我们可以设置一些活动，增添顾客给好评的信心，比如说给评价返现等激励措施。《淘宝差评处理绝招》可能会帮到你。

　　四 留意卖家的评价

　　对于顾客给差评之前，基本上会跟客服反映情况。而一般情况下，客户给差评的时间在晚上，因此，安排一个客服晚班还是有一定的必要的。或许，现在我们可以使用差评预警，当店铺接收差评后，会第一时间卖家。

　　在淘宝混，以上这几点是最基本的服务规则，用淘宝的分值来评论服务和差评的话，服务和差评是成反比例增长的，服务越好，差评越少。所以，可爱的淘宝卖家们，加油吧!

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