2015年淘宝商城的双十一五折活动搞完，淘宝集市店又要搞淘宝双十二活动了，真是有点你方唱罢我登台的架势，不过这种活动太多就会缺少新意，已经有很多买家在抱怨商家在活动前提价再打折，价格比原来平时卖的都要贵。在价格十分透明的今天，商家不可能每次都能拿出如此的折扣不赚钱的来只为淘宝做人气，做口碑。毕竟都是要生存的，往往对于淘宝活动非常热衷的一般都是自由品牌的卖家们，因为他们的产品利润高，哪怕单价低润下降能上量也是可以做到同样的效果。

　　说淘宝，就要提到京东，就好像说ebuy就要提到亚马逊一样。这实际代表的是一种趋势，繁华背后，不过是平台的一个挣扎。淘宝商城是平台电商最接近b2c的一种形式，但最大的问题就是，组成这个平台的企业门，是否会坚持在淘宝商城这里赔本赚吆喝，贴自己的钱烘托淘宝的名声。或者最终他们的选择是，直接把产品扔给京东，什么都不管。显然，后一种的效率的和成本更低，最起码，不用自己去负责物流。而这可能很快会成为许多品牌商的选择。而留下的的品牌商，最终很可能会采用单独的网销产品体系加清库存，自己的新产品，永远不会放在这上面影响自己的利润之源，实体渠道。

　　促销促的越狠，商家的内伤越重，商家的内伤越重，对电商的认识就越深，对电商的认识越深，品牌做电商的决心就越差，这恐怕会成为一个最终的发展路线。京东很可能会成为现在的超市，而淘宝乃至商城，在未来三五年内，恐怕会逐步走向下坡路。希望今年不是最后的辉煌。

　　一、售前的准备工作

　　二、售中的跟进工作

　　三、售后的服务工作

　　一、售前的准备工作

　　1、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。

　　2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子 等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。

　　3、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的dsr评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。

　　4、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源;包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。

　　5、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响dsr的评分以及动态评分。

　　6、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。

　　7、场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。

　　8、人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。告诉大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

　　9、培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户之间的faq(疑难解答)。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。

　　10、交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接，都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。

　　11、安全：做好安全检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停水，灭火器是否可正常使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

　　12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。

　　二、售中的跟进工作

　　活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。

　　三、售后的服务工作

　　货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。

　　库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行处理。