淘宝商家在经营店铺的时候，可以吸引部分客户在该店铺多次购买，这些再次进行购买的买家就是商家的老客户。老客户比新客户的忠诚度高，转化率也高。可是不会维护老客户的商家很头疼，因为他们不知道怎么样才能留住老客户!

　　留住老客户，商家首先要了解劳可以的重要性，然后是对老客户如何进行分类、维护以及营销等。

　　一、老客户维护的重要性

　　1.什么样的客户算老客户呢?

　　有过一次以上成功交易的买家，这样的客户我们就可以叫做老客户。

　　2.老客户对于我们店铺有什么作用呢?

　　提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值。

　　二、老客户如何分类

　　1.按RFM模型进行分类训练

　　意思如下：R(最近1次购买时间)、F(购买次数)、M(购买金额)。

　　2.按照活动分类

　　如：双十一大促客户、聚划算客户、促销品客户。

　　3.按照会员等级分

　　如：普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。

　　4.按照买家信用分

　　如：心级买家、钻级买家、冠级买家等。

　　5.按照消费习惯分

　　如：商品偏好、价格偏好、款式偏好等。

　　三、老客户如何去营销

　　1.主动营销

　　发送上新活动、促销活动，引起第二次购买，这个是单方面的。

　　2.互动营销

　　互动营销就是双向互动的了。

　　可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。下面是一个简单的流程：

　　首次购买，30天之后发放优惠券，通过工具通知。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。没有购买的在经过30天，定向优惠(工具直通)。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。之后，没有购买的放弃。

　　四、老客户如何维护

　　1.老客户的维护需要一定的工具，老客户维护的工具如下：旺旺、电话、短信、群、邮件等。(因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享)

　　2.老客户从哪几方面去维护呢?

　　具体的操作如下：

　　以上就是开淘西欧阿布给大家介绍的关于淘宝商家怎么做才能留住老客户?的相关介绍。主要讲解老客户的重要性以及如何维护等内容。希望对大家有所帮助，在今年能够赚更多的钱!更多经常内容，点击《如何留住老客户妙招》。

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