做淘宝售前客服并不是想象中那么简单，还是需要掌握一定的技巧，保持良好的心态。小编接下来给大家讲讲淘宝售前客服应该怎么做。

　　1.问候语：(最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业!微笑服务)

　　A.亲 您好 在的，有什么可以为您服务的呢?

　　B.亲，在么?是不是在忙呢?麻烦亲看到留言回复一下哦。

　　2.怎么解释低价销售：(现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须要和客户解释为什么这个价格的)

　　A.亲您好我们现在正在冲冠期间，;所有的产品都是低价销售赚信誉的，您看中的这款是我们现在限时折扣销售的，现在是全网最低价在销售的，

　　B.亲您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购

　　3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 )

　　亲到您那只需要**元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在**左右的，已经给您优惠了的，您看下··

　　4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办?)

　　亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦

　　5.色差问题(网购毕竟不是现实 没有看到货品，只能看到图片)

　　我们图片都是用佳能相机实物拍摄的，1200万像素。但是可能在不同的显示屏上，会有不同的效果，所以可能会有细微的偏差。但款式、我们是按照图片来发货的。您看这样好不好?如果拿到手的货物，款式完全不一样，我们会包邮为您退换的。

　　6.议价问题(这个问题就是每个人都会问下的，杀价成功对于还是蛮有成就感的，嘿嘿 )

　　A.亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的!

　　B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦~~~~

　　C.实在抱歉.您经常网购您也知道网店利润很薄的.这个价格我真的给不了.但是您张开口了.要是我还抱着这个价格不放.感觉有点死板，您看.我帮您申请件礼品吧，好吗?

　　D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦!如果给您私下低价，那样对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解;您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份里面礼品您看好吗?

　　7.客户说再看看：(不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是要面对的)

　　A.您这样说，是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧?如果我再介绍清楚一点话，您就不会再这样犹豫了

　　B.您可以再多看几家，觉得我们最合适的话欢迎您再回来，我们随时为您服务

　　C.我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢?您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。

　　8.催付款：(不管是客户忘记付款了，还是一时冲动拍下的，这时候我们就要热情的询问了 )

　　温馨提示：亲您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双双十一期间，为了你拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如有问题请及时联系客服

　　9.欢送语：当完成交易时，要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。

　　说到这，相信大家应该已经知道淘宝售前客服应该怎么做了吧。

查看更多相似文章