淘宝客服在遇到犹豫不决的客户可能会感觉到恼火，但是又不能表露出自己不满的情绪。小编接下来就来教教你作为淘宝售前客服，怎么接待犹豫不决的客户。

　　1、顾客可能对产品的款式和颜色还有顾虑

　　款式不对的时候，可以推荐相关款。一般顾客咨询某种商品时，对此款的样式已经有了一定的倾向，如果有不满意可能就是对某个细节上有不满意，这时要问到是哪个细节，如果此细节不是关键问题，可以引导顾客认可该商品，并从做工、质量提升好感;如果顾客真的很在意某个问题，客服便可推荐相关款，推荐的款式也要和顾客看的商品接近，不可有大的反差。

　　2、顾客可能对物流有担忧

　　如果客服对商品需要很急切，客服可以告诉顾客会为他做加急处理，如”亲，我们可以给发顺丰，您只需补邮费差价就好!”

　　或者是对商品物流安全性有顾虑，可以这样安抚顾客“亲，我们选择的快递都是长期合作的，也是大型快递，是有保障的，顾客的反馈是您能查看到!”如果有一定的权限，还可以给顾客主动买运费险。

　　3、顾客对价格有顾虑

　　如果是觉得商品价格高了，正好店内有相关的优惠活动，或者给到一些小赠品这时可以给到顾客，顾客想要优惠的心理得到满足后，一般会下单。

　　如果店内有相似款，价格更优，也可推荐给顾客，当然要让顾客相信产品的质量，这就免去了价格的顾虑。

　　当顾客购买的多样商品，又正好都是店内的优惠套装的单品，可以告知顾客组合购买，这样会比单独购买更为优惠，这样也能留住一个客人。

　　若客人只是单纯觉得价格贵了，而在其他网店找到了更为便宜的，但依然咨询时，要抓住产品的质量来留住客人：“亲，相信你也多方对比了，相信我家宝贝的质量也是其他家不能比的，您也可以看到我们的评论，都是顾客的良好反馈，这些都是通过好的产品和服务赢得的。”

　　4、顾客若觉得现在可买可不买

　　如过客人迟迟不下单，还有种原因就是觉得现在不那么着急，这时候客服要抓住顾客怕买不到的心理，可以告诉顾客这款库存比较紧张，又或者现在是活动价格，明天价格就不优惠了，这就让顾客不再犹豫。

　　作为淘宝售前客服，对待犹豫不决的客户要有自己的策略，你的策略做得好，你的成交率才会高。

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