对于免单、返现的规则，这里开淘小编需要给商家朋友详细说下，是不是免单、返现不能够再使用了?如果能够使用，那么要如何做才是淘宝规则许可的呢?

　　首先，我们应该明确一点，免单、返现本身平台是鼓励的，也会有免单工具和非好评返现的工具来进行正面引导;买家主动要求好评这类事情一定要清晰的知道“态度是不给的，结果如果恶性是可以申诉或者小二介入的”;只要不是返现去引导好评，鼓励买家“自由”发声，这是淘宝规则许可的;关键是你不能潜移默化的去“诱导”。

　　下面针对免单、好评返现的三个常见问题做相关解答说明。

　　问：免单、返现是商家一种有力的营销方式，可以很好的回馈到消费者，管控此类营销方式降低客户粘性!

　　答：免单、返现等营销手段确实给买家带来回馈，但也逐渐变成为个别商家非法获取财务虚假评价的方式，严重侵害买家的合法权益，故淘宝网暂时对此类行为进行管控。后续淘宝网将发布官方的免单工具产品以及上线其他引导评论工具。

　　问：买家主动要求好评返现，商家遵循淘宝规则不给返，结果被中差评了，怎么办?

　　答：商家可以致电淘宝或在线反馈，淘宝会结合举证号、评语内容等多个维度进行审核，核实情况属实，目前主要分两种情况：

　　情况1：如果买家以好评返现来要挟商家：“不返现，就给中差评”类似要挟会被认定为恶意评价的范围，会删除中差评，并视情节严重程度等对买家账号采取相应措施，商家可以通过规蜜维权中心申请举报。

　　情况2：如果买家只是询问是否有好评返现，商家遵循规定说没有，最后买家给看中差评，如果商家认为获得这样的评价是由于没有好评返现引起买家情绪上的不认可，可以进行举报，小二会介入其中进行判定。

　　问：如果商家做的是相对中立的引导，用返现、服务或者别的方式去鼓励买家评价，这样的形式可以被允许吗?

　　答：淘宝网禁止任何形式的引导好评，但是如果商家做的是相对中立的引导，鼓励买家在宝贝下面晒图或者进行评论，买家可以如实的反馈宝贝的情况，比如晒了图如实表达了自身感受，哪怕这个评价具有负面性，商家也要实现自己的承若，这是被允许的。

　　淘宝支持商家引导买家进行评论，但是不支持其引导具有倾向性的评论，这其中的核心就是引导的方向是正确的方向还是客观中立的方向。