DSR动态评分作为卖家关注的一项非常重要的指标，也是增强买家信任，增加店铺权重以及买家判断店铺是否靠谱的一个非常直观的影响因素，本文开淘小编就来和大家说说店铺DSR运营的三元素。

　　1、概念：DSR(Detail Seller Rating)指的是卖家服务评级系统。

　　2、DSR三元素：宝贝与描述相符、卖家的服务态度以及卖家的发货速度。

　　3、DSR运营描述

　　1.常见宝贝描述项目：卖点、促销活动、关联宝贝、宝贝大图、模特图、特写细节、宝贝属性、买家实拍图、产品包装、物流城市及物流情况、买家须知、质检证书等。

　　2.宝贝描述建议：

　　1)注重体现宝贝性价比

　　2)注重宝贝的细节描写

　　3)注重买家的购物体验

　　3.常见问题及改进方案：

　　1)产品质量言过其实：监控质检，不过分夸大产品的质量;

　　2)产品尺码不规范：提供标准尺码和模特身高等信息，引导买家自行选择;

　　3)实物与图片有差：尽量实物拍摄，选择分辨率较高的图片;

　　4)伪造权威的认证：实事求是，不作假，不过分承若。

　　4、DSR运营服务

　　1.常见客服影响因素(含售前、售中和售后三个阶段)：包括服务态度、响应时间、专业知识以及售后纠纷。

　　2.常见问题及改进方案：

　　1)旺旺响应时间过长：忙时可以设置自动回复，回复后先说明原因以请求谅解;

　　2)未使用礼貌用语：客服上岗前需经严格培训，规范专业用语;

　　3)专业知识不足，无法解惑：加强对淘宝规则、产品细节的了解;

　　4)售后问题未积极处理：站在客户角度为其选择最方便的售后服务;如果出现恶意差评，可保留证据以便举证。

　　5、DSR运营发货

　　1.常见的发货影响因素：发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等;

　　2.买家常见的不满情况及解决方案：

　　1)申请提前发货被拒绝：如无法满足则及时解释清楚，切勿过分承若;

　　2)发货后迟迟没有物流信息：及时与快递公司联系了解原因，以防丢件;

　　3)商品错发漏发：顾客反映漏发后先安抚，查明原因后及时补发;

　　4)商品收到时已经破损：建议顾客直接拒签，若已经签收则安抚后换货;

　　5)拒签或拆箱验货被拒绝：提前告知顾客，如遇到此情况可直接拨打售后电话，由卖家与快递公司协商，避免顾客参与到纠纷中;

　　6)快递服务不满意：可以为顾客提供备选方案，下次发货考虑更换一家快递，针对较多的顾客反映整体水平较差的快递公司，可以考虑停止合作。

　　7)快递地点发错或没有发到买家指定地点：当顾客下单后及时与其核对地址;

　　8)对送货时间不满意：可根据距离远近估算大致的送货时间，切记过分保证;

　　9)对快递派送速度不满意：若出现库存不足、爆仓、快递无法送达等情况，要及时与顾客联系，第一时间解释处理。

　　总结：以上从店铺DSR运营，从描述、服务、以及发货问题这三元素上一一对将会出现的各类问题进行解析，希望能帮助到各位卖家。

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