最近淘宝变化越来越大，这里提醒各位卖家一点，我们在交易完成一笔订单之后，买家若私下退货退款成功之后，那么差评是无法删除的，而且电话客服一律不出来，线上申诉没有任何入口，所以这里需要提醒各位买家注意的是，要先让买家改评价才能退款。

　　那么我们怎样操作呢?首先可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，不信的话可以打淘宝电话问问。

　　处理中差评的态度，不是让你去骚扰我们的买家，而是真心的去解决买家的疑义和问题。

　　在众多淘宝商家中，有90%的商家忽略了这一方面的内容。有许多卖家认为，买家购买完商品以后，发生的交易已经结束，这样的看法是完全错误的。淘宝购物是一个透明的平台。评价管理作为第三方，具有客观性与直观性。很多的卖家就是毁在对评论的管理上，一个评论很可能就要了你店铺的命。

　　评论的管理主要分以下几点(下面我会给大家详细的说应对办法，同行恶意差评，还有差评师的应对方法等都会说，文章有点长，大家耐心看)：

　　作为一个买家，大家应该也有体会，买家进店主要是看差评，做好了一个差评，胜过一百个好评。

　　我们卖家对待中差评经常充满怨气。但是我们需要思考两个问题：

　　一、我们的充满愤怒怨气的回复除了将冲突升级，能让顾客把中差评改掉吗?

　　二、我们的充满愤怒怨气的回复是给谁看的?评价是给这个顾客看的，还是给后来者看的?如果想清楚了这个问题，可能心态就不一样了。

　　除此之外，大家有没有想到，危机之中也蕴藏着生机。随着网购热度的增加，同行之间的竞争日益加剧，获得每个顾客的成本在翻着倍的往上涨，获得一个新顾客的成本是维护一个老顾客的6倍。所以处理好每一个中差评，对于我们都是至关重要的。

　　在差评中又分为恶意差评和正常的差评，对于恶意差评在证据充足的情况下是给删除的，下面我先解释一下什么是恶意差评，如何申诉淘宝会给删除。

　　一、什么是恶意差评

　　恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

　　二、淘宝网恶意评价受理范围如下：

　　1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

　　2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

　　3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

　　4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

　　5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。

　　三、恶意评价维权发起条件

　　1、必须双方互评的订单;

　　2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

　　四、恶意评价维权发起路径

　　您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。

　　在我们了解以上三种差评方式之后，接下来再针对这三种差评的应对办法做详细解读，猛戳>>点击!

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