淘宝开店卖东西，销售很重要，销售的好坏直接和我们的效益挂钩，淘宝客服对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧，这类型的客服一般被称为营销类网店客服。那营销类网店客服需要具备一些什么样的能力?今天，开淘小编简单介绍一下营销类网店客服需要具备的基本能力。

　　营销类网店客服应具备一些诸如：文字表达、资料收集 、动手 、代码了解 、网页制作 、参与交流 、思考总结 、适应变化 、终身学习、深入了解网民、建立品牌、耐心、敏感、细致、踏实坚韧等众多的基本能力，具体如下：

　　(一)文字表达能力

　　把问题说清楚!这是作为营销类网店客服的基本能力，如果真正做到把问题说清楚，那已经很了不起了，不信你不妨看看一些网店的宝贝描述、产品说明，仔细分析一下他们有没有把问题说清楚。很多网店对买家希望了解的东西其实都是还没有说清楚的。

　　(二)资料收集能力

　　收集资料主要有两个方面的价值：一是保存重要的历史资料;二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。

　　(三)自己动手能力

　　要深入网店营销了解其中的各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网店营销过程中的各个方面。很多时候，一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现，并且找到解决的办法。网店营销中学习过程中自己动手的地方越多，对网店营销的理解就会越深刻。

　　(四)代码了解能力

　　网店营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分，网店营销人员不一定能成为编程高手，但是对于一些与网店营销直接相关的基本代码，应该有一定的了解，尤其是HTML、ASP、JSP等。即使不会熟练地用代码编写网页文件，也应该了解其基本含义，并且在对网页代码进行分析时可以发现其中的明显错误，这样才能更好地理解和应用网店营销。

　　(五)网页制作能力

　　网页制作本身涉及到很多问题，如图片处理、程序开发等，这些问题不可能都包括在网店营销专门课程中，但是一个网店营销人员对网页设计应该有初步的知识，起码对于网页设计的基本原则和方法有所了解。这些能力在进行网店策划时尤其重要，因为只有了解网页制作中的一些基本问题，才能知道策划的方案是否合理，以及是否可以实现。

　　(六)参与交流能力

　　从本质上来说，网店营销的最主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播，而交流本身是一种有效的信息传播方式，互联网上提供了很多交流的机会，如论坛、博客、专栏文章、邮件列表等都需要直接参与。

　　(七)思考总结能力

　　网店营销现在还没有形成非常完善的理论和方法体系，同时也不可能保持现有理论和方法的长期不变，目前一个很现实的问题是，网店营销的理论与实践还没有有效结合起来，已经形成基本理论的方面也并未在实践中发挥应有的指导作用。因此在网店营销实际工作中，很多时候需要依靠自己对实践中发现问题的思考和总结。

　　(八)适应变化能力

　　适应变化的能力，也可以称之为不断学习的能力。由于互联网环境和技术的发展变化很快，如果几个月不上网，可能就已经不会上网了。对我们的网店营销学习和应用尤其如此。一本书写出来到读者手中已经2年过去了，然后从学习到毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时间，因此一些具体的应用手段会发生很大变化，但网店营销的一般思想并不会随着环境的变化而发生根本的变化。

　　(九)终身学习能力

　　没有一个行业比电子商务发展得更快，技术、模式、用户、观念天天在变，要保持终身学习心态。

　　(十)深入了解网民能力

　　中国网民阶层众多，得从最低阶层了解起，且要始终将自己置入广大网民中间去了解最新动态和热点。

　　(十一)建立品牌能力

　　以后网店的数目不会比网民数目少，要有保持品质、力求特色的能力。

　　(十二)耐心能力

　　耐心始终是IT人的缺点，具备耐心，那怕是认真校对新闻中的每一个标点。

　　(十三)敏感、细致能力

　　溃于蚁穴在电子商务中屡见不鲜，要做到敏感、细心认真对待每一个错误和漏洞。

　　(十四)踏实坚韧能力

　　网店的成长越来越艰难和漫长，只有踏踏实实、坚强不屈、一步一步向前才能成功。

　　淘宝店铺运营应该注重客服营销，好的客服是淘宝店铺成功的关键!想了解更多的淘宝运营知识吗?添加开淘网老师私人微信：jianghui869，淘宝专家坐诊有问必答！

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